Tigo, a través de su aplicación Tigo Money, brinda a sus clientes un completo ecosistema digital de soluciones que pone la tecnología al servicio de la inclusión financiera de los salvadoreños y de muchas otras personas en varios países de la región latinoamericana donde funciona. 

Mauricio Torres, director Tigo Money El Salvador, explica que Tigo Money es una Fintech que brinda un ecosistema de uso fácil, rápido y seguro que permite a los usuarios manejar su dinero a través de su billetera digital desde la palma de su mano a través de la aplicación móvil. “Tigo Money facilita la interacción entre sus usuarios permitiéndoles pagar en miles de comercios y empresas de servicios públicos” agregó.

Tigo Money está disponible en Guatemala, El Salvador, Honduras, Panamá, Bolivia y Paraguay, ofrece soluciones que dan respuesta a las necesidades de sus usuarios y a los nuevos retos que implican una vida más conectada y tecnológica al utilizar el tiempo de forma más eficiente y mejorando las vidas de las personas, comunidades y empresarios. 

Fomentando la transformación digital

Esta plataforma de Tigo impulsa el crecimiento de los negocios y el desarrollo socio económico de las comunidades dando acceso a los servicios financieros a todos de una manera ágil y fácil de usar. Cualquier persona puede acceder a sus beneficios con solo crear su cuenta en la aplicación móvil en solo minutos y sin costo.

“Los salvadoreños pueden interactuar con el mundo financiero digital sin salir de casa, ya que pueden hacer sus pagos de servicios de telefonía, servicios básicos, recibir remesas, solicitar entregas a domicilio de diferentes comercios o comprar entradas a sus eventos favoritos, como conciertos o partidos de fútbol”, declaró Torres.

Tigo Money es otra de las tantas formas en que Tigo construye autopistas digitales para conectar personas, facilitar el desarrollo de las comunidades y mejorar la vida de las personas. Tigo Money permite hacer ´todo´ en una ´sola´ aplicación y además que está en constante evolución.

Tigo El Salvador, en seguimiento a su propósito de construir autopistas digitales que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan comunidades, continúa transformando la forma en la que interactúan con sus usuarios a través de  uno de sus productos digitales:  Mi Tigo. 

Lorena Perla, Directora Digital, comenta que en Tigo han trabajado para construir el mejor equipo digital de la industria de las telecomunicaciones. “Esto nos ha llevado a realizar grandes esfuerzos, a escuchar a nuestros usuarios. En el 2021 relanzamos nuestra aplicación principal: Mi Tigo. Esta aplicación cambia la vida a los salvadoreños y a todos nuestros usuarios en cada país de Latinoamérica en donde operamos”, detalló Perla. 

La plataforma digital Mi Tigo App tiene como objetivo facilitar y  mejorar la vida de los salvadoreños, ofreciendo a los clientes Tigo diversos  servicios en la palma de su mano, sin necesidad de trasladarse de un lugar a otro y en cualquier horario.

Mi Tigo es la aplicación principal para los usuarios Tigo, que les permite visualizar sus consumos de saldo y navegación, recargar, comprar paquetes; descargar y pagar su factura; contratar el mejor contenido de deportes, películas y música; agendar visitas si necesita soporte técnico, entre otros.

Lorena Perla explica que, además “con mi Tigo App, los clientes pueden estar siempre conectados desde cualquier lugar. Los usuarios pueden comprar datos o saldo cuando lo necesiten y así, estar en contacto con sus amigos y familiares”.

El esfuerzo y compromiso de todo el equipo es lo que permite a Tigo ser la mejor red de telecomunicaciones en El Salvador, cumpliendo con los más altos estándares de innovación en la escucha de sus usuarios para transformarlo en casos de uso que cambian y mejoran sus vidas.  

Merecidos reconocimientos

Recientemente, gracias a su compromiso con la innovación, la calidad y el respeto a sus clientes, Mi Tigo App ha sido acreedora de dos premios importantes en el rubro empresarial y de servicio. 

Uno de estos reconocimientos se denomina CONECTA LATAM 2022, que es el premio a ´Operador con la mejor innovación del año´. Además, los usuarios en la App Store y Play Store la han calificado como la mejor app en Latinoamérica en cada uno de los países en donde Tigo opera. “En Tigo, siempre buscamos la forma de brindarle a nuestros clientes lo mejor en tecnología y ha sido gracias a esto que hemos recibido los premios. En esta ocasión nos llena de orgullo y satisfacción recibir estos reconocimientos pues estamos cumpliendo un propósito y es poder brindarles a nuestros usuarios, lo que ellos nos están pidiendo.” declaró Perla.

Un valor agregado con Tigo

Asimismo, Tigo El Salvador continúa aportando al desarrollo de cada comunidad a través de Mi Tigo App, disminuyendo la brecha digital y acercando a todos los salvadoreños a un mundo de innovación. “Tenemos canales digitales en los que nuestros usuarios pueden pagar con tarjeta de crédito o débito, con Tigo Money o Bitcoin. Todo esto acerca a cada salvadoreño a la innovación y las tendencias globales que buscamos implementar y aprovechar en El Salvador … Nuestro compromiso en cada país de Latinoamérica en donde Tigo opera, es aportar para cerrar esta brecha digital y que cada uno de nuestros usuarios esté conectado”, aseveró Lorena Perla. 

Durante el año, El Salvador enfrenta diversas situaciones inesperadas como las recientes lluvias provocadas por el huracán Julia, lo cual plantea un reto para los equipos especiales de Tigo en su deber de mantener conectados y comunicados a sus clientes, y a la vez cumplir con su máxima prioridad: la seguridad de sus colaboradores. Ante estas situaciones, Tigo mantiene una planificación constante para enfrentar escenarios complejos a nivel país.

Roberto Hernández, Gerente de Operaciones IT de Tigo, y Fernando Castillo, Gerente de Operación y Mantenimiento de Campo de Tigo, explicaron a este medio de comunicación la forma en que se toman medidas para enfrentar estas situaciones inesperadas.

Tigo es una empresa comprometida con las comunidades y los salvadoreños, y posee planes de contingencia para enfrentar cualquier situación climatológica que pueda suceder en el país que puedan causar una interrupción en las comunicaciones. El principal objetivo es asegurar la conectividad y la continuidad del servicio a nivel nacional, brindando soporte en situaciones
complejas a través de diferentes medidas.

Roberto Hernández expresa que constantemente se preparan para afrontar contingencias climáticas como huracanes, terremotos o hasta posibles incidentes técnicos en los que tienen que asegurar la disponibilidad de los servicios en el menor tiempo posible. “La prioridad es asegurar la comunicación y conectividad de nuestros clientes. En este sentido, desde el equipo de soporte de aplicaciones mantenemos un monitoreo constante y brindamos atención inmediata ante incidentes de plataformas críticas. Nuestro equipo interno Tigo siempre se encuentra preparado y con las herramientas necesarias para atender a nuestros clientes en los diferentes canales como por ejemplo en una Tigo Store. También priorizamos el bienestar de nuestro equipo, de nuestra gente, para asegurar que todos los procesos estén óptimos, probados y estables” expresa.

La situación en el terreno plantea otros desafíos y es donde entran los equipos a cargo de Fernando Castillo. “La prioridad inicial es que nuestro equipo de trabajo esté seguro y su familia se encuentre sin ningún inconveniente ante cualquier desastre natural. Luego de eso, realizamos un proceso de planificación donde se ejecutan actividades preventivas o correctivas para darle continuidad al servicio de las redes móviles y fijas. Buscamos las zonas donde tenemos alta densidad de clientes y es donde comenzamos nosotros a trabajar y asegurar de mantener los servicios robustos” plantea Castillo.

Roberto Hernández agrega que “el propósito principal es siempre mantener conectados a nuestros clientes y desde el equipo de soporte a las aplicaciones de tecnología, velamos porque todas las plataformas críticas se mantengan siempre estables y disponibles para su uso, tanto en las aplicaciones back Office, front Office y digitales, que son necesarias para que nuestros clientes siempre se mantengan comunicados”.

A lo largo del tiempo, Tigo ha estructurado sus operaciones para ofrecer soluciones ante los diferentes contratiempos que pudiera tener cada uno de sus clientes. Castillo agrega “Recordemos El Salvador se encuentra en una posición geográfica sumamente compleja ante desastres de tormentas, huracanes y naturales y el plan conlleva a una serie de elementos que nos permitan seguir construyendo la continuidad del negocio y la conectividad constante a todos nuestros clientes”, comenta por su parte Fernando Castillo.

Tigo siempre listo para brindar conectividad a los salvadoreños

Roberto Hernández explica también que Tigo cuenta con procesos delimitados, probados y supervisados bajo los más altos estándares de calidad. Donde se entrena como equipo, priorizando soluciones rápidas y asegurando la conectividad de los salvadoreños, “de esta manera podemos priorizar, trabajar y enfocarnos en nuestro único objetivo, que es mantener a nuestro cliente al centro de todo por medio de comunicación constante y así poder apoyarles”.

Fernando Castillo agrega que Tigo se ha preparado desde antes de las contingencias para saber cuáles son las mejores y más rápidas soluciones. “Antes de ejecutar un proyecto, planificamos y probamos su éxito. Desde ese momento nosotros iniciamos el aseguramiento que el servicio que van a tener nuestros clientes va a ser de valor y va a ser continuo”.

Una parte fundamental en el plan de Tigo es la etapa de mantenimiento preventivo y correctivo sobre las redes existentes, donde la calidad de ese mantenimiento constante genera el valor extra que le brinda la continuidad a los clientes para mantener su servicio activo durante el tiempo.

Millicom (Tigo), el proveedor líder de servicios de telecomunicaciones fijas y móviles en América Latina a través de su marca Tigo, se une a  la Alianza para la Creatividad y el Entretenimiento (ACE).  Considerando que la piratería perjudica el desarrollo económico y empobrece a las sociedades, corresponde a los proveedores y operadores unirse para  abordar este problema.

ACE es la principal coalición mundial para la preservación de sistemas legales, que protege el ecosistema de producción de contenidos creativos. Tigo es la primera compañía de telecomunicaciones en América Latina en unirse a la coalición antipiratería y es el miembro global número 40 de ACE. Esta asociación promueve la presencia y la fortaleza del grupo antipiratería en América Latina.

«Estamos entusiasmados con las oportunidades que nuestra membresía con ACE traerá en nuestra lucha contra la piratería.  El trabajo conjunto entre empresas, autoridades y sistemas de justicia es fundamental para hacer frente a este problema constante en la región», destacó Karim Lesina, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Asuntos Externos de Millicom (Tigo). «La piratería erosiona puestos de trabajo, es una fuente importante de evasión fiscal y representa un grave riesgo de seguridad para sus usuarios.  En Millicom, estamos comprometidos a luchar contra esta práctica ilegal».

Al sumar a Tigo a su creciente membresía, ACE puede continuar expandiendo su alcance e impacto en los mercados clave de América Latina donde opera la compañía. Millicom es líder del mercado en distribución de telefonía móvil, banda ancha y televisión por suscripción en Bolivia, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y Paraguay.

«Estamos encantados de dar la bienvenida a Tigo a la red global de ACE de compañías de medios y entretenimiento que están trabajando incansablemente para derrotar la amenaza existencial que la piratería representa para esta industria, los consumidores y la economía», dijo Charles Rivkin, Presidente y CEO de la Motion Picture Association y Presidente de ACE. «Con el apoyo de Tigo, ACE continuará construyendo nuevas y valiosas relaciones con las autoridades locales encargadas de hacer cumplir la ley, así como otros socios clave en nuestra campaña para cerrar las operaciones de piratería en todo el mundo y proteger a los creadores de contenido».

A nivel mundial, la piratería de contenidos transmitidos digitalmente representa el 80% de toda la piratería actual. Según el Global Innovation Policy Center, la piratería supone una pérdida de ingresos que ascienden hasta los 71 mil millones de dólares anuales, solamente en los Estados Unidos. Sus consecuencias ponen en riesgo la innovación, la creatividad y la inversión y amenazan a creadores, innovadores, profesionales de la industria y consumidores.

La piratería televisiva en América Latina tiene un valor comercial estimado de 4.800 millones de dólares, según un informe reciente encargado por Millicom y escrito por Raúl Katz, un experto académico internacional de la industria de las telecomunicaciones.

ACE cuenta con el apoyo de una red de expertos que operan en investigaciones de alta tecnología y aplicación de la ley, en asociación con gobiernos locales y organismos policiales en todo el mundo, además de organizaciones internacionales como Interpol y Europol, para enfrentarse a toda la cadena de suministro de contenidos pirateados.

La campaña antipiratería de ACE ha logrado avances recientes en América Latina. A principios de este mes, la coalición anunció el cierre de la operación de piratería con sede en Argentina Pelismart / Pelispop, compuesta por siete dominios. Después de completar su investigación, ACE descubrió que los siete dominios, incluidos los nuevos en vías de alcanzar picos extraordinarios en el tráfico, pertenecían al mismo operador. Los cuatro dominios más grandes tuvieron un tráfico mensual combinado superior a las 27 millones de visitas.