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Se anuncia el Top Customer Experience (TCX) para reconocer la excelencia en la experiencia del cliente

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Por primera vez en la región, se llevará a cabo el Top Customer Experience (TCX), un certamen innovador diseñado para reconocer y celebrar a las marcas que ofrecen las mejores experiencias a sus clientes y fomentan una conexión emocional sólida entre los consumidores y las marcas.

Este evento, organizado y producido por Marketing Plus, una agencia con más de 18 años de experiencia en Customer Experience e Investigación de Mercados, marcará un hito en El Salvador y Guatemala.

“Los países que alcanzan estándares altos de experiencia del cliente generan una mayor cifra de negocio y, por ende, una importante contribución hacia el volumen económico del país. Por ello, es que con esta iniciativa buscamos empoderar al consumidor y darle voz para expresar su satisfacción, deseos y expectativas de los productos, reconociendo las mejores prácticas, pero también demandando retos importantes, desafiando la capacidad de las marcas proveedoras de productos y servicios en la región”, manifestó Gerardo Machuca, Fundador y CEO de Marketing Plus.

Gerardo Machuca, Fundador y CEO de Marketing Plus

El certamen se realizará a través de la participación activa de los consumidores, con más de 8,000 evaluaciones en cada país en 12 categorías distintas. Las evaluaciones comenzarán en septiembre, y la ceremonia de premiación de la primera edición está programada para el jueves 16 de noviembre en San Salvador y el 21 de noviembre de 2023 en Guatemala.

Según datos de Zendesk, el 81% de los clientes realizará otra compra después de recibir una buena experiencia, mientras que el 76% no volverá después de tener dos experiencias negativas con una marca. Esto subraya la importancia crucial de la experiencia del cliente en el éxito de una empresa. La construcción de relaciones sólidas con los clientes es esencial para ofrecer un servicio de alta calidad que genere una conexión emocional positiva.

El Customer Experience (Experiencia del Cliente) se ha convertido en el corazón de las estrategias de marketing, ya que representa cómo los consumidores perciben una marca en cada punto de contacto. El TCX busca reconocer a las marcas líderes en este aspecto y medir la conexión emocional de los consumidores con ellas.

El certamen contará con 12 categorías de evaluación que incluyen banca, aseguradoras, internet residencial, telefonía móvil, apps bancarias, E-commerce, gasolineras, ferreterías, venta de repuestos, electrodomésticos, centros comerciales y cafés (coffee shops). Las marcas inscritas podrán beneficiarse de una serie de ventajas, incluyendo:

  • Desempeño en las categorías de marca, producto, interacción y sentimientos.
  • Benchmark y métricas de Customer Experience comparativas con la competencia.
  • Análisis de la experiencia en canales digitales.
  • Establecimiento de la participación de mercado.
  • Identificación de áreas de mejora y puntos de dolor (pain points).
  • Un dashboard interactivo con los principales índices de medición.
  • Reconocimiento y difusión en medios de comunicación a los ganadores y rankings.

El TCX, con su lema «CX: El Beat de tu marca», tiene como objetivo empoderar a las organizaciones con información relevante que les ayudará a elevar sus estándares de experiencia del cliente. Las marcas que comprenden y conectan emocionalmente con sus clientes tienen una ventaja competitiva significativa en el mercado actual.

El evento de premiación será una ocasión para anunciar los resultados y rankings en cada categoría y reconocer a las marcas ganadoras. Para el 2024, se planea expandir el TCX a toda la región, elevando así los estándares de experiencia del cliente en el sector privado en la región.

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Perspectivas económicas al cierre de 2024 | EXOR NEWS

Las noticias a nivel mundial del ámbito financiero que usted debe conocer están en el primer micronoticiero financiero de la región centroamericana y del caribe.

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✅ César Addario Soljancic, vicepresidente de EXOR Estructuradores Financieros, habla sobre el panorama económico global de cara al cierre del año.

OTRAS NOTICIAS

➡️ Yimerson Tobías, analista de EXOR Estructuradores Financieros, habla sobre las consecuencias del asesinato del CEO de UnitedHealthcare, Brian Thompson.

➡️ El índice de precios al consumidor de Estados Unidos registró en noviembre su mayor aumento en siete meses.

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EEUU #Latam #Inversión #Economía #Finanzas #Internacional #EstructuraciónFinanciera

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Economía

El Salvador y el FMI alcanzan un acuerdo técnico para un programa financiero de $1,400 millones

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El Fondo Monetario Internacional (FMI) y el gobierno de El Salvador llegaron a un acuerdo a nivel técnico para la implementación de un programa financiero en el marco del Servicio Ampliado del Fondo (SAF) por $1,400 millones.
Este acuerdo, que asciende está destinado a apoyar las reformas económicas del país y ya sólo dependen de la aprobación del Directorio Ejecutivo del FMI.
El programa tiene como objetivo principal reforzar la sostenibilidad fiscal y externa mediante un ambicioso plan de consolidación fiscal que impulse el crecimiento económico.
Entre sus pilares, también se incluyen medidas para fortalecer las reservas internacionales y mejorar la gobernanza, la transparencia y la resiliencia institucional, elementos considerados clave para aumentar la confianza y el potencial de crecimiento del país.

Foco en estabilidad fiscal y apoyo internacional
El acuerdo contempla la reducción del déficit fiscal a través de un incremento del balance primario equivalente al 3,5% del PIB en 3 años.

Entre las medidas previstas para 2025 se encuentran reducciones en la masa salarial, el gasto en bienes y servicios y las transferencias municipales.
Además, se espera que el programa catalice apoyo adicional de organismos internacionales como el Banco Mundial, el Banco Interamericano de Desarrollo y otros bancos regionales, acumulando un paquete de financiación global superior a los $3,500 millones durante el período del programa.
El FMI también destaca la necesidad de fortalecer las finanzas públicas de forma que se protejan a las poblaciones más vulnerables y se priorice la inversión pública esencial.

Mejoras en transparencia y gobernanza
La transparencia fiscal ocupará un lugar central en el programa. Esto incluirá esfuerzos iniciales para mejorar la información sobre la deuda pública, las pensiones, las empresas estatales y los contratos públicos.
También se implementarán reformas para establecer un marco sólido contra la corrupción y mejorar los mecanismos de lucha contra el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo (ALA/CFT).
Estas iniciativas se complementan con proyectos dirigidos a modernizar infraestructuras, reducir la burocracia y fomentar la adaptación al cambio climático.

Bitcoin y activos digitales
En lo que respecta a bitcoin, el FMI señala que se han tomado medidas para mitigar riesgos potenciales. La aceptación de bitcoin por el sector privado será voluntaria, mientras que la participación del sector público en actividades relacionadas con esta criptomoneda estará limitada.
Asimismo, se reforzarán los marcos regulatorios para salvaguardar la estabilidad financiera y proteger a los consumidores.
Luis Cubeddu, subdirector del Departamento del Hemisferio Occidental del FMI, y Raphael Espinoza, jefe de la misión para El Salvador, destacaron el compromiso del gobierno salvadoreño en la implementación de este programa.
“Agradecemos la colaboración de las autoridades y el diálogo constructivo en el desarrollo de estas reformas. Este programa contribuirá a consolidar la prosperidad económica de El Salvador y de su población”, dijeron.
El Directorio Ejecutivo del FMI considerará la aprobación del programa a principios de febrero, una vez que se hayan implementado las acciones previas acordadas.

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Reportan incremento en las reservas de pequeños hoteles para las vacaciones de fin de año

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El sector de pequeños hoteleros de El Salvador se prepara para una temporada de fin de año prometedora, con una ocupación que podría alcanzar el 100 % en algunos destinos turísticos clave durante los últimos días de 2024.
De acuerdo con la Asociación de Pequeños Hoteles de El Salvador (Hopes), las reservas actuales ya rondan el 50 %, superando los registros del mismo periodo en 2023.
Leonor Castellanos, presidenta de Hopes, destacó que diciembre, tradicionalmente un mes de menor ocupación debido a que las familias suelen permanecer en sus hogares, está mostrando un comportamiento diferente este año.
“En algunos hoteles ya hemos registrado picos de hasta un 100 % de ocupación, y la tendencia parece indicar que este año cerraremos con mejores cifras que en 2023”, afirmó Castellanos.

Tendencias de reserva y picos de ocupación

Según Castellanos, el 50 % de reservas actuales podría incrementarse significativamente conforme se acercan las fechas festivas, ya que muchas personas realizan sus reservas de última hora.
La gremial prevé que las playas y montañas alcancen ocupaciones del 100 %, mientras que los hoteles urbanos podrían superar el 50 % de ocupación.
El Ministerio de Turismo (Mitur) proyecta que más de 125,000 turistas internacionales visitarán El Salvador entre el 23 de diciembre de 2024 y el 2 de enero de 2025, generando un impacto económico estimado en $125 millones.

La mayor parte de esta demanda provendrá de turistas provenientes de Guatemala, Honduras y Nicaragua, además de la comunidad de salvadoreños residentes en el extranjero, conocidos como “hermanos lejanos”.
“Desde octubre hemos notado un incremento significativo en visitantes hondureños, superando incluso a los guatemaltecos, que tradicionalmente lideraban las estadísticas”, comentó Castellanos.
Además, se observa un cambio en el patrón de visitantes nicaragüenses, quienes ahora llegan en familia y no solo por motivos laborales.

Mejora de la experiencia hotelera
Hopes enfatiza la importancia de mantener altos estándares de calidad en el servicio para consolidar el crecimiento del sector.
Castellanos subrayó que aspectos como la calidad de la comida y el servicio en las habitaciones son fundamentales para atraer y fidelizar a los clientes.
Con una demanda en alza y un panorama optimista, los pequeños hoteleros de El Salvador afrontan esta temporada como una oportunidad para cerrar el año con cifras récord en ocupación y contribución al dinamismo turístico del país.

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Economía

Empresa turca Yilport inicia operaciones en los puertos de Acajutla y La Unión

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El grupo turco Yilport Holding inició oficialmente las operaciones en los puertos de Acajutla y La Unión, con una inversión prevista de $1,615 millones que se ejecutará a lo largo de los próximos 50 años. 

El acuerdo fue formalizado este lunes, cuando se activó la sociedad de economía mixta que incluye, además de Yilport, a la Comisión Ejecutiva Portuaria Autónoma (CEPA).

A través de sus redes sociales, CEPA celebró el traspaso de las terminales marítimas, que forman parte de un ambicioso proyecto de modernización de Acajutla, en Sonsonate, y la puesta en marcha del puerto de La Unión. 

“Hoy damos inicio a las operaciones de la Unión Portuaria del Pacífico, un avance clave que nos permitirá contar con un sistema portuario eficiente, sostenible y competitivo a nivel global», indicó la institución en su publicación.

El gobierno de El Salvador, por su parte, reiteró su compromiso de trabajar de manera conjunta con Yilport para asegurar el buen funcionamiento de ambas terminales y garantizar el crecimiento y la sostenibilidad del sistema portuario del país. 

La CEPA confía en que este esfuerzo contribuirá significativamente a mejorar la competitividad económica y a posicionar a El Salvador como un actor clave en el comercio internacional.

Inversión y desarrollo en infraestructura 

La sociedad de economía mixta, que no pasó por licitación debido a su estructura particular, se enmarca dentro de la estrategia de la Unión Portuaria del Pacífico, que incluye los puertos de Acajutla y La Unión. 

En este modelo, tanto CEPA como Yilport tendrán voz y voto en las decisiones estratégicas de la operación.

En agosto de este año, el presidente de la CEPA, Federico Anliker, explicó que la entidad gubernamental mantendrá un 20 % de participación en la junta directiva, lo que le otorgará derechos de voto y supervisión en las principales decisiones operativas, con el fin de evitar posibles abusos y garantizar la transparencia.

La inversión total de $1,615 millones se dividirá en varias fases. En la primera, se destinarán $50 millones a la rehabilitación de la infraestructura más urgente en Acajutla, como el frente de atraque del muelle y la compra de equipos de carga. En la segunda fase, se invertirán $659 millones en la construcción de un nuevo muelle y mejoras adicionales en la infraestructura de Acajutla, mientras que $75 millones serán dirigidos a la modernización del puerto de La Unión, con proyectos como el dragado del puerto y la adquisición de grúas.

Finalmente, en la tercera fase se prevé una inversión de $906 millones para la construcción de un segundo muelle en Acajutla, la compra de nuevos equipos, la creación de un nuevo patio de contenedores, y el desarrollo de tecnología, almacenes y bodegas.

Este ambicioso plan de modernización y expansión se perfila como un factor clave para el desarrollo económico de El Salvador, mejorando su conectividad y competitividad en el comercio internacional.

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Economía

Ministra de Economía dice que hay buenas perspectivas para 2025 y espera crecimiento de diversos sectores

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El Salvador se perfila como un destino clave para las inversiones en 2025, gracias a un entorno económico más abierto y favorable, impulsado por nuevas negociaciones comerciales y un enfoque en sectores estratégicos como la tecnología y la construcción.
Según la ministra de Economía, María Luisa Hayem, el país está dando pasos firmes hacia un desarrollo económico más robusto, con el objetivo de fortalecer su comercio exterior y atraer inversión internacional.

Nuevas oportunidades en el mercado internacional
Una de las principales apuestas del gobierno salvadoreño es expandir su presencia en mercados clave a través de acuerdos comerciales.
Hayem destacó este martes en una entrevista televisiva que en el primer trimestre de 2025, El Salvador iniciará negociaciones para promover la exportación de productos nacionales hacia el mercado de Mercosur, una de las economías más dinámicas de América Latina.
“El plan que tenemos es que en el primer trimestre del próximo año tener negociaciones para nuestras empresas, oportunidades de exportación de productos salvadoreños al mercado de Mercosur», afirmó la ministra.
Estos esfuerzos están dirigidos a abrir nuevas puertas para las empresas salvadoreñas, especialmente en países como Perú, donde ya se han dado los primeros pasos para establecer una agenda de cooperación con el sector empresarial. «Ahora podemos generar este ambiente de negociación con varios países como, por ejemplo, Perú», añadió Hayem.

Fortalecimiento de tratados y facilitación de libre comercio
El Salvador ha mantenido una política de apertura económica, que ha sido clave para atraer inversiones extranjeras. La ministra destacó que, aunque el país ya contaba con acuerdos comerciales con la Unión Europea, el objetivo es ir más allá, convirtiendo estos tratados en verdaderos motores de desarrollo económico.
“La idea es que se convierta en un desarrollo económico. Es una herramienta importante para facilitar el comercio», explicó.
Además, Hayem subrayó que los Tratados de Libre Comercio (TLC) son esenciales, pero el éxito de la política económica del país también depende de otros factores, como la facilitación de procesos comerciales.
“Lo que estamos haciendo en paralelo, como la facilitación del comercio, también es crucial para que los inversionistas puedan operar de manera eficiente y sin barreras burocráticas», detalló.
El entorno económico de El Salvador ha experimentado una transformación notable en los últimos años, convirtiéndose en un destino cada vez más atractivo para los inversionistas. Aparte de la apertura comercial, el país ha trabajado para mejorar su seguridad y estabilidad, aspectos fundamentales para fomentar la inversión.
“Cada día tenemos más inversionistas interesados en El Salvador, ya que ahora es un país seguro», indicó la ministra.
Destacó, además, que sector de la tecnología es otro de los pilares en los que El Salvador está poniendo énfasis para su crecimiento en 2025.
Según la ministra, este sector proyecta un gran potencial de crecimiento y demanda de empleo en los próximos años.
“Estamos impulsando el sector de tecnología porque se proyecta que tendrá una gran demanda de empleo», señaló Hayem.
Con iniciativas para atraer empresas tecnológicas y fomentar la innovación, El Salvador busca diversificar su economía y posicionarse como un centro regional para la industria digital.

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