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Se anuncia el Top Customer Experience (TCX) para reconocer la excelencia en la experiencia del cliente

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Por primera vez en la región, se llevará a cabo el Top Customer Experience (TCX), un certamen innovador diseñado para reconocer y celebrar a las marcas que ofrecen las mejores experiencias a sus clientes y fomentan una conexión emocional sólida entre los consumidores y las marcas.

Este evento, organizado y producido por Marketing Plus, una agencia con más de 18 años de experiencia en Customer Experience e Investigación de Mercados, marcará un hito en El Salvador y Guatemala.

“Los países que alcanzan estándares altos de experiencia del cliente generan una mayor cifra de negocio y, por ende, una importante contribución hacia el volumen económico del país. Por ello, es que con esta iniciativa buscamos empoderar al consumidor y darle voz para expresar su satisfacción, deseos y expectativas de los productos, reconociendo las mejores prácticas, pero también demandando retos importantes, desafiando la capacidad de las marcas proveedoras de productos y servicios en la región”, manifestó Gerardo Machuca, Fundador y CEO de Marketing Plus.

Gerardo Machuca, Fundador y CEO de Marketing Plus

El certamen se realizará a través de la participación activa de los consumidores, con más de 8,000 evaluaciones en cada país en 12 categorías distintas. Las evaluaciones comenzarán en septiembre, y la ceremonia de premiación de la primera edición está programada para el jueves 16 de noviembre en San Salvador y el 21 de noviembre de 2023 en Guatemala.

Según datos de Zendesk, el 81% de los clientes realizará otra compra después de recibir una buena experiencia, mientras que el 76% no volverá después de tener dos experiencias negativas con una marca. Esto subraya la importancia crucial de la experiencia del cliente en el éxito de una empresa. La construcción de relaciones sólidas con los clientes es esencial para ofrecer un servicio de alta calidad que genere una conexión emocional positiva.

El Customer Experience (Experiencia del Cliente) se ha convertido en el corazón de las estrategias de marketing, ya que representa cómo los consumidores perciben una marca en cada punto de contacto. El TCX busca reconocer a las marcas líderes en este aspecto y medir la conexión emocional de los consumidores con ellas.

El certamen contará con 12 categorías de evaluación que incluyen banca, aseguradoras, internet residencial, telefonía móvil, apps bancarias, E-commerce, gasolineras, ferreterías, venta de repuestos, electrodomésticos, centros comerciales y cafés (coffee shops). Las marcas inscritas podrán beneficiarse de una serie de ventajas, incluyendo:

  • Desempeño en las categorías de marca, producto, interacción y sentimientos.
  • Benchmark y métricas de Customer Experience comparativas con la competencia.
  • Análisis de la experiencia en canales digitales.
  • Establecimiento de la participación de mercado.
  • Identificación de áreas de mejora y puntos de dolor (pain points).
  • Un dashboard interactivo con los principales índices de medición.
  • Reconocimiento y difusión en medios de comunicación a los ganadores y rankings.

El TCX, con su lema “CX: El Beat de tu marca”, tiene como objetivo empoderar a las organizaciones con información relevante que les ayudará a elevar sus estándares de experiencia del cliente. Las marcas que comprenden y conectan emocionalmente con sus clientes tienen una ventaja competitiva significativa en el mercado actual.

El evento de premiación será una ocasión para anunciar los resultados y rankings en cada categoría y reconocer a las marcas ganadoras. Para el 2024, se planea expandir el TCX a toda la región, elevando así los estándares de experiencia del cliente en el sector privado en la región.

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Economía

El Salvador realizará nuevo Censo Económico con crédito de $5 millones aprobado por el BID

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El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) aprobó un crédito de $50 millones para modernizar las estadísticas económicas de El Salvador.

El financiamiento permitirá actualizar el Censo Económico y fortalecer los sistemas para recopilar, procesar y divulgar datos.

El programa tendrá una duración de cuatro años y estará a cargo del Banco Central de Reserva de El Salvador.

Tecnología para mejorar datos

El proyecto contempla herramientas digitales para cubrir distintas etapas del proceso censal.

Además, incorporará información sobre el sector informal de la economía. Este segmento tiene un peso relevante en la producción y el empleo del país.

El BID señaló que mejores estadísticas permitirán apoyar decisiones de empresas, Gobierno y ciudadanos.

Ezequiel Cambiasso, representante del Grupo BID en El Salvador, destacó el papel de los datos económicos para impulsar la inversión y la productividad.

Según el organismo, el programa también busca contribuir al desarrollo económico sostenible.

El censo deberá concluir en 2027

El presidente Nayib Bukele anunció en febrero la realización del VIII Censo Económico.

Para organizar el proceso, el Gobierno creó una comisión integrada por 10 instituciones estatales.

El Censo Económico deberá finalizar durante el tercer trimestre de 2027.

El BID recordó que también financió el Censo de Población y Vivienda realizado en 2024.

Asimismo, el organismo ha respaldado otros proyectos relacionados con la modernización de los sistemas censales.

Banco Central desarrolla otras encuestas

Mientras prepara el nuevo censo, el Banco Central de Reserva desarrolla otras mediciones sobre los hogares salvadoreños.

Entre ellas figura la Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares 2026.

También trabaja en la Encuesta Nacional de Primera Infancia, Niñez y Adolescencia.

El nuevo crédito del BID ampliará la capacidad tecnológica y estadística necesaria para producir información económica actualizada.

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Economía

Reserva Federal de Estados Unidos anuncia alza de tasas ante persistencia de la inflación

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La Reserva Federal de Estados Unidos anunció este miércoles un aumento de sus tasas de interés para contener una inflación que sigue por encima de su meta.

El banco central elevó su tasa de referencia en 0,25 puntos porcentuales. Así, quedó en un rango de entre 3,75% y 4%.

La decisión llegó pese a las presiones del presidente Donald Trump para reducir el costo del crédito y estimular la economía.

La inflación sigue sobre el objetivo

La Reserva Federal justificó el aumento por la persistencia de las presiones inflacionarias.

El índice PCE, principal referencia de la institución para medir los precios, registró un aumento interanual de 3,7% en julio.

La cifra supera ampliamente la meta de inflación del 2% establecida por el banco central estadounidense.

Además, las nuevas proyecciones apuntan a otra subida de tasas antes de finalizar 2026.

Los funcionarios de la Reserva Federal calculan que la tasa podría ubicarse entre 4% y 4,25% al cierre del año.

Banco central también revisa sus previsiones

La institución elevó su previsión de crecimiento económico para el último trimestre de 2026.

Ahora calcula una expansión de 2,3%, frente al 2,2% estimado anteriormente.

En cambio, prevé que el desempleo alcance 4,1% al finalizar el año.

La política monetaria busca enfriar la demanda mediante mayores costos para los préstamos y las inversiones.

Trump mantiene presión sobre la Fed

El aumento ocurre en medio de una disputa pública entre Trump y la Reserva Federal.

El presidente estadounidense ha pedido reiteradamente tasas más bajas para favorecer el crecimiento económico.

La Casa Blanca también ha cuestionado las decisiones del banco central y su impacto sobre la actividad económica.

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Canal de Panamá reduciría el tránsito de buques por la sequía y prevé menor carga

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El Canal de Panamá prevé reducir nuevamente el tránsito diario de buques debido a la sequía asociada al fenómeno de El Niño.

La administración de la vía interoceánica proyecta un promedio de 29,5 tránsitos diarios durante el próximo año fiscal. El período comenzará en octubre de 2026.

La medida se suma a una restricción vigente desde septiembre. Antes, el canal redujo de 36 a 32 los cruces diarios permitidos.

Además, la autoridad limitó el calado de los barcos. Esta medida reduce la cantidad de carga que pueden transportar algunas 

embarcaciones.

Menos agua limita la capacidad de la ruta

El Canal de Panamá utiliza agua de lluvia almacenada en los lagos artificiales de Gatún y Alhajuela.

Sin embargo, la sequía ha reducido el nivel de estos reservorios. La situación se relaciona con un episodio de El Niño que ha provocado escasez de lluvias en el país.

La administradora del canal, Ilya Espino de Marotta, señaló que la autoridad prevé menores precipitaciones.

“Estamos anticipando menores lluvias”, afirmó Espino de Marotta al explicar las previsiones para el próximo período fiscal.

Además, explicó que la reducción del calado limita el volumen de toneladas transportadas. Esto ocurre porque los barcos deben navegar con menor carga.

El tránsito estará por encima del mínimo registrado

La nueva previsión representa una reducción respecto al límite de 32 buques diarios aplicado previamente.

Sin embargo, el promedio previsto supera los niveles registrados durante la crisis de agua de 2023-2024.

En ese período, el Canal de Panamá llegó a limitar el tránsito a 22 embarcaciones diarias. La restricción también respondió al impacto de El Niño.

Ahora, la administración busca ajustar las operaciones según la disponibilidad de agua. La medida pretende mantener el funcionamiento de la ruta ante las condiciones climáticas previstas.

El presupuesto anticipa menos barcos y carga

El proyecto de presupuesto del Canal de Panamá ya incorpora los efectos de las restricciones.

El documento contempla 743 buques menos durante el próximo año fiscal. También prevé una reducción de cinco millones de toneladas de carga.

El período presupuestario abarcará del 1 de octubre de 2026 al 30 de septiembre de 2027.

Durante el ejercicio anterior, casi 11.500 embarcaciones atravesaron la vía. En ese mismo período transportaron 462 millones de toneladas de carga.

Por tanto, las restricciones de tránsito y calado pueden reducir el volumen de mercancías movilizadas por la ruta.

El canal prevé mayores ingresos pese a la sequía

Pese a la menor cantidad prevista de buques y carga, el Canal de Panamá estima ingresos por unos 5.500 millones de dólares.

La cifra representa alrededor de 350 millones de dólares más que la estimada para el ejercicio actual.

Además, el canal calcula aportes directos al Estado panameño por 3.600 millones de dólares. Según el proyecto presupuestario, sería una cifra récord.

La administración atribuye esta previsión a la diversidad de negocios vinculados con la ruta interoceánica.

El proyecto de presupuesto recibió aprobación en el primero de tres debates legislativos. Todavía debe completar el proceso correspondiente para su aprobación definitiva.

Una ruta clave para el comercio mundial

El Canal de Panamá conecta los océanos Atlántico y Pacífico. Su ubicación permite reducir las distancias de numerosas rutas marítimas internacionales.

Estados Unidos y China figuran entre sus principales usuarios. Además, por esta vía circula aproximadamente el 5% del comercio marítimo mundial.

Por ello, los cambios en el tránsito y en la capacidad de carga pueden afectar las operaciones de transporte internacional.

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Economía

Digicel acuerda vender sus operaciones en El Salvador a empresa que opera Movistar

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Digicel anunció un acuerdo definitivo para vender sus operaciones en El Salvador a General International Telecom El Salvador (GITES), operador de Movistar.

El monto de la transacción no fue divulgado. La operación aún requiere autorizaciones regulatorias y otras condiciones habituales de cierre.

La salida responde a una nueva estrategia nacional

La empresa irlandesa explicó que concentrará sus recursos e inversiones en sus principales mercados del Caribe.

Digicel también prevé fortalecer su posición financiera y competitiva mediante inversiones en innovación, infraestructura y servicios para clientes.

Marcelo Cataldo, director ejecutivo de Grupo Digicel, dijo que la compañía trabajó durante el último año para fortalecer el negocio.

El proceso incluyó la refinanciación de la empresa, una mejora de sus perspectivas económicas y una actualización favorable de su calificación.

“Durante el último año, hemos estado ejecutando una estrategia clara para construir una Digicel más fuerte”, afirmó Cataldo.

“Esta transacción representa un paso más en esa estrategia, que nos permite enfocarnos en el Caribe y concentrar nuestros recursos e inversiones en mercados donde tenemos una sólida posición y vemos importantes oportunidades de crecimiento”, explicó.

Movistar ampliará su presencia en el mercado salvadoreño

GITES administra comercialmente la marca Movistar en El Salvador y forma parte de General International Telecom Limited.

Digicel tiene cerca del 13% de los usuarios de telefonía celular en el país. Movistar, en cambio, concentra alrededor del 27%.

La compra permitirá a GITES asumir las operaciones de Digicel una vez completado el proceso de venta.

La compañía también deberá obtener las autorizaciones regulatorias correspondientes antes del cierre definitivo.

La oeración podría concluir en 2027

Digicel prevé completar la venta durante el primer semestre de 2027, según informó la empresa.

Con el cierre, la compañía irlandesa abandonará el mercado salvadoreño y concentrará sus operaciones en el Caribe.

Mientras tanto, Digicel afirmó que continuará destinando recursos a sus redes, tecnología, productos y atención al cliente.

Además, la empresa mantendrá inversiones en conectividad submarina, expansión de fibra óptica y capacidad de sus redes.

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Mayores de 50 años ya generan el 40 % del movimiento económico de El Salvador

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Las personas mayores de 50 años representan el 28 % de la población salvadoreña, pero concentran más del 40 % del consumo nacional, según un estudio.

Las expertas en transición e inteligencia demográfica Miriam de Paoli y Livia Hollerbach señalan que esta tendencia ganará peso durante las próximas décadas.

Ambas especialistas fundaron Data8 LATAM y analizaron el impacto económico del envejecimiento poblacional en El Salvador.

De acuerdo con sus proyecciones, más del 45 % de los salvadoreños tendrá más de 50 años para 2050.

De Paoli sostuvo que este cambio obliga a empresas y autoridades a revisar sus productos, servicios y políticas económicas.

“Hay que empezar a entender cómo el mix demográfico de El Salvador puede apoyar el desarrollo económico del país a futuro”, afirmó.

Las empresas enfrentan una nueva demanda

La especialista cuestionó que las empresas concentren buena parte de su oferta en consumidores de entre 18 y 24 años.

Según De Paoli, ese grupo no siempre cuenta con suficiente capacidad económica para adquirir determinados productos y servicios.

Por ello, planteó adaptar la oferta comercial a los grupos con mayor capacidad de consumo.

También pidió incorporar la economía plateada en las agendas de los gobiernos y utilizar datos demográficos para diseñar políticas.

El bono demográfico pierde fuerza

El secretario de Comercio e Inversiones, Miguel Kattan, coincidió en que El Salvador enfrenta un cambio demográfico.

El funcionario afirmó que el país comenzó a valorar la economía plateada ante el agotamiento del llamado bono demográfico.

Kattan atribuyó parte de esta transformación a la reducción de la natalidad entre las nuevas generaciones.

Las expertas sostienen que la tendencia no es exclusiva de El Salvador.

A escala mundial, las personas mayores de 50 años representan un mercado económico de gran dimensión y concentran una parte importante del consumo.

De Paoli señaló que este segmento constituye, por volumen económico, una de las mayores fuerzas de consumo del mundo.

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