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Economía

Se anuncia el Top Customer Experience (TCX) para reconocer la excelencia en la experiencia del cliente

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Por primera vez en la región, se llevará a cabo el Top Customer Experience (TCX), un certamen innovador diseñado para reconocer y celebrar a las marcas que ofrecen las mejores experiencias a sus clientes y fomentan una conexión emocional sólida entre los consumidores y las marcas.

Este evento, organizado y producido por Marketing Plus, una agencia con más de 18 años de experiencia en Customer Experience e Investigación de Mercados, marcará un hito en El Salvador y Guatemala.

“Los países que alcanzan estándares altos de experiencia del cliente generan una mayor cifra de negocio y, por ende, una importante contribución hacia el volumen económico del país. Por ello, es que con esta iniciativa buscamos empoderar al consumidor y darle voz para expresar su satisfacción, deseos y expectativas de los productos, reconociendo las mejores prácticas, pero también demandando retos importantes, desafiando la capacidad de las marcas proveedoras de productos y servicios en la región”, manifestó Gerardo Machuca, Fundador y CEO de Marketing Plus.

Gerardo Machuca, Fundador y CEO de Marketing Plus

El certamen se realizará a través de la participación activa de los consumidores, con más de 8,000 evaluaciones en cada país en 12 categorías distintas. Las evaluaciones comenzarán en septiembre, y la ceremonia de premiación de la primera edición está programada para el jueves 16 de noviembre en San Salvador y el 21 de noviembre de 2023 en Guatemala.

Según datos de Zendesk, el 81% de los clientes realizará otra compra después de recibir una buena experiencia, mientras que el 76% no volverá después de tener dos experiencias negativas con una marca. Esto subraya la importancia crucial de la experiencia del cliente en el éxito de una empresa. La construcción de relaciones sólidas con los clientes es esencial para ofrecer un servicio de alta calidad que genere una conexión emocional positiva.

El Customer Experience (Experiencia del Cliente) se ha convertido en el corazón de las estrategias de marketing, ya que representa cómo los consumidores perciben una marca en cada punto de contacto. El TCX busca reconocer a las marcas líderes en este aspecto y medir la conexión emocional de los consumidores con ellas.

El certamen contará con 12 categorías de evaluación que incluyen banca, aseguradoras, internet residencial, telefonía móvil, apps bancarias, E-commerce, gasolineras, ferreterías, venta de repuestos, electrodomésticos, centros comerciales y cafés (coffee shops). Las marcas inscritas podrán beneficiarse de una serie de ventajas, incluyendo:

  • Desempeño en las categorías de marca, producto, interacción y sentimientos.
  • Benchmark y métricas de Customer Experience comparativas con la competencia.
  • Análisis de la experiencia en canales digitales.
  • Establecimiento de la participación de mercado.
  • Identificación de áreas de mejora y puntos de dolor (pain points).
  • Un dashboard interactivo con los principales índices de medición.
  • Reconocimiento y difusión en medios de comunicación a los ganadores y rankings.

El TCX, con su lema «CX: El Beat de tu marca», tiene como objetivo empoderar a las organizaciones con información relevante que les ayudará a elevar sus estándares de experiencia del cliente. Las marcas que comprenden y conectan emocionalmente con sus clientes tienen una ventaja competitiva significativa en el mercado actual.

El evento de premiación será una ocasión para anunciar los resultados y rankings en cada categoría y reconocer a las marcas ganadoras. Para el 2024, se planea expandir el TCX a toda la región, elevando así los estándares de experiencia del cliente en el sector privado en la región.

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Economía

n1co inicia una nueva era financiera en la región

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n1co está liderando la innovación financiera en Centroamérica y el Caribe con el lanzamiento de su revolucionaria aplicación y tarjeta n1co, ofreciendo a los usuarios una experiencia 100% digital y Cashback en todas sus compras.

Este lanzamiento marca un hito en la historia financiera de la región y reafirma el compromiso de n1co con la inclusión financiera y el empoderamiento de la población.

La tarjeta y la app n1co permiten a los usuarios acceder a una amplia gama de servicios financieros, desde realizar pagos en establecimientos nacionales e internacionales hasta acumular Cashback y disfrutar de promociones exclusivas, todo desde la comodidad de su dispositivo móvil. Con una red de más de 12,000 comercios registrados en El Salvador, Honduras y Guatemala, n1co se está consolidando como un actor clave en el panorama financiero regional.

“n1co es el resultado de la buena ejecución obtenida en proyectos anteriores y esto se ve reflejado en la confianza de nuestros inversionistas, logrando así en tiempo récord el levantamiento de la ronda pre semilla más grande de Latinoamérica”, dijo Ricardo Cuellar, CFO fundador de n1co.

La combinación de la tarjeta y la aplicación n1co facilita transacciones entre comercios y usuarios, permitiendo realizar pagos tanto nacionales como internacionales, acumular Cashback al realizar compras, realizar transferencias o cobros entre cuentas n1co, acceder a promociones exclusivas de Cashback en comercios seleccionados, y disfrutar de beneficios en preventas de eventos destacados a través de una alianza estratégica con Fun Capital. Además, los usuarios pueden reservar efectivo en cajeros autorizados y acumular puntos n1co, todo con la ventaja de visualizar todas las transacciones de manera instantánea a través de la aplicación.

Con un enfoque en la inclusividad comercial, n1co está permitiendo desde 2022 que tanto pequeños como grandes comercios acepten y realicen pagos digitales y físicos en cualquier canal de venta. Respaldada por entidades financieras autorizadas, la plataforma n1co ofrece una experiencia financiera confiable, eficiente y segura. Con más de 209,000 usuarios, n1co se ha convertido en la principal plataforma digital en la región centroamericana, siendo la opción preferida por numerosos comercios para procesar pagos con tarjetas de crédito o débito.

«Nuestra misión es ofrecer soluciones financieras digitales que empoderen a individuos y empresas, construyendo un futuro financiero más inclusivo y eficiente para toda la región», afirmó Alejandro Argumedo, CEO y fundador de n1co.

n1co invita a los salvadoreños a formar parte de esta nueva era financiera descargando la n1co app, adquiriendo su tarjeta n1co y teniendo el control de su dinero en la palma de su mano.

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Economía

BCIE anuncia reducción en tasas de interés para préstamos del sector público soberano

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El Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE) informó sobre un ajuste a la baja en las tasas de interés aplicables a los préstamos vigentes y nuevos del sector público soberano, con una reducción de entre 0.50% y 0.65%. Este ajuste afecta los préstamos con un esquema de tasa de interés con margen variable (Term SOFR + margen).

La Presidente Ejecutiva del BCIE, Ing. Gisela Sánchez, detalló que alrededor de 120 operaciones serán elegibles para esta mejora. Esto incluye tanto la cartera ya desembolsada como los préstamos aprobados pendientes de desembolso y las aprobaciones contempladas en el Plan Anual 2024. En total, estas operaciones superan los US$12,000 millones.

Ing. Sánchez explicó que esta reducción en las tasas de interés es un reflejo de la mejora continua en los costos de captación del BCIE, especialmente en las emisiones de bonos en los mercados de capital internacionales, donde el Banco es reconocido como el mejor riesgo en toda Latinoamérica con un rating AA. El objetivo es trasladar este beneficio a los países de la región, especialmente en el contexto actual de altas tasas de interés derivadas de los esfuerzos globales por contener las presiones inflacionarias.

La estrategia de financiamiento del BCIE se centra en optimizar costos mediante la diversificación de plazos, mercados e instrumentos. Esto se refleja en las más de 170 emisiones de bonos ejecutadas en 23 mercados y 25 diferentes monedas a nivel global. En mercados como el de México, el BCIE obtiene menores costos, mientras que en los mercados de Asia y Europa busca mayor plazo y diversificación de inversionistas. El mercado benchmark/global acompaña el crecimiento orgánico de su hoja de balance.

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Nuevas perspectivas económicas: el mercado laboral ante los retos ambientales y tecnológicos

Las noticias a nivel mundial del ámbito financiero que usted debe conocer están en el primer micronoticiero financiero de la región centroamericana y del caribe.

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✅ La interactividad que proporciona la IA la vuelve versátil para su aplicación en diversos campos, explica el analista Jorge Mira, de EXOR Estructuradores Financieros.

OTRAS NOTICIAS:

➡️ La Reserva Federal podría reducir las tasas de interés para controlar la inflación sin provocar una recesión, aunque las presiones inflacionarias podrían retrasar esta decisión.

➡️ Ante una inflación anual del 287%, el gobierno argentino lanza un nuevo billete de 10,000 pesos para facilitar las transacciones diarias.

EXOR es un Capital Market Bursátil con accionistas de fondos de inversiones anglosajones. Opera desde inicios del siglo pasado en el mundo, principalmente con fuerte presencia en Suramérica.

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Economía

Banco Promerica recibe reconocimiento a la innovación tecnológica en Fintech Americas

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Banco Promerica ha sido galardonado con el prestigioso premio “Platino” en la categoría de Innovación en producto o servicio por Fintech Americas, destacándose como uno de los principales innovadores financieros de América Latina. Este reconocimiento refleja su compromiso con la innovación y la transformación digital en el sector financiero.

El premio fue recibido por Lázaro E. Figueroa, Presidente Ejecutivo de Banco Promerica, quien también participó en el panel «Evolución digital: Estrategias de CEO para transformar bancos tradicionales en pioneros digitales en América Latina». Durante su intervención, Figueroa subrayó la importancia de balancear la disrupción tecnológica con una sólida administración del riesgo y un enfoque centrado en el cliente.

Grupo Promerica ha implementado una estrategia de Transformación Digital centrada en la creación de soluciones financieras accesibles y en la mejora continua de la experiencia del cliente. En este marco, Banco Promerica ha establecido una “Fábrica Digital” liderada por un Chief Digital Officer (CDO) en cada país donde opera. Esta área se encarga de impulsar el cambio cultural y de implementar metodologías ágiles y de diseño centrado en el usuario.

La ruta de transformación digital de Banco Promerica se basa en cuatro ejes estratégicos:

  1. Soluciones de vida real: Ofrecer productos financieros accesibles desde dispositivos móviles, como cuentas totalmente digitales.
  2. Diseño UX: Garantizar que los servicios sean fáciles de usar, rápidos y seguros.
  3. Analítica Digital: Utilizar datos para entender mejor las necesidades de los clientes.
  4. Marketing Digital: Mejorar la comunicación y educación de los clientes a través de canales digitales.

La adopción de estas estrategias ha facilitado a los clientes el acceso a servicios financieros de manera continua y ha fortalecido el modelo de banca de relaciones de Banco Promerica. Los clientes pueden acceder a una amplia gama de servicios financieros desde sus hogares y recibir atención personalizada en las sucursales.

Banco Promerica también ha priorizado la capacitación de su personal y la creación de una cultura centrada en la innovación y el servicio al cliente, reconociendo que la transformación digital requiere una base humana sólida. Esta dedicación a la innovación y al cliente ha sido fundamental para su éxito y reconocimiento en el ámbito financiero.

Este logro en Fintech Americas subraya el liderazgo de Banco Promerica en la transformación digital y su compromiso con el desarrollo de soluciones innovadoras que mejoran la vida de sus clientes.

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Economía

Comienza financiación del Hotel Hampton by Hilton en aeropuerto

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Inversiones Laguardia (Inverlag Hotels) ha lanzado la emisión de tokens destinados a financiar la construcción del hotel Hampton by Hilton. Este proyecto marcará un hito al convertirse en el primer hotel situado dentro del Aeropuerto Internacional San Óscar Arnulfo Romero y Galdámez.

La venta pública de tokens comenzó el martes y se mantendrá abierta durante un mes. Durante este periodo, los interesados pueden adquirir el token 1 HILSV a partir de US$1,000. La meta de Inverlag Hotels es recaudar US$6.5 millones para financiar este proyecto, que incluirá 80 habitaciones distribuidas en cinco niveles y ocupará una superficie de 4,484 metros cuadrados.

El hotel estará ubicado en un terreno arrendado por la Comisión Ejecutiva Portuaria Autónoma (CEPA) dentro del Aeropuerto Internacional de El Salvador, específicamente en las inmediaciones del centro comercial situado en el estacionamiento principal.

Esta emisión representa la segunda tokenización de activos en El Salvador. La primera, lanzada en enero de este año, consistió en activos digitales por un monto de $100 millones, garantizados por el precio de la fanega de soya.

La tokenización es una tendencia creciente en el país, proporcionando nuevas formas de inversión y financiamiento que aprovechan la tecnología blockchain para ofrecer mayor transparencia y accesibilidad.

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