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Se anuncia el Top Customer Experience (TCX) para reconocer la excelencia en la experiencia del cliente

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Por primera vez en la región, se llevará a cabo el Top Customer Experience (TCX), un certamen innovador diseñado para reconocer y celebrar a las marcas que ofrecen las mejores experiencias a sus clientes y fomentan una conexión emocional sólida entre los consumidores y las marcas.

Este evento, organizado y producido por Marketing Plus, una agencia con más de 18 años de experiencia en Customer Experience e Investigación de Mercados, marcará un hito en El Salvador y Guatemala.

“Los países que alcanzan estándares altos de experiencia del cliente generan una mayor cifra de negocio y, por ende, una importante contribución hacia el volumen económico del país. Por ello, es que con esta iniciativa buscamos empoderar al consumidor y darle voz para expresar su satisfacción, deseos y expectativas de los productos, reconociendo las mejores prácticas, pero también demandando retos importantes, desafiando la capacidad de las marcas proveedoras de productos y servicios en la región”, manifestó Gerardo Machuca, Fundador y CEO de Marketing Plus.

Gerardo Machuca, Fundador y CEO de Marketing Plus

El certamen se realizará a través de la participación activa de los consumidores, con más de 8,000 evaluaciones en cada país en 12 categorías distintas. Las evaluaciones comenzarán en septiembre, y la ceremonia de premiación de la primera edición está programada para el jueves 16 de noviembre en San Salvador y el 21 de noviembre de 2023 en Guatemala.

Según datos de Zendesk, el 81% de los clientes realizará otra compra después de recibir una buena experiencia, mientras que el 76% no volverá después de tener dos experiencias negativas con una marca. Esto subraya la importancia crucial de la experiencia del cliente en el éxito de una empresa. La construcción de relaciones sólidas con los clientes es esencial para ofrecer un servicio de alta calidad que genere una conexión emocional positiva.

El Customer Experience (Experiencia del Cliente) se ha convertido en el corazón de las estrategias de marketing, ya que representa cómo los consumidores perciben una marca en cada punto de contacto. El TCX busca reconocer a las marcas líderes en este aspecto y medir la conexión emocional de los consumidores con ellas.

El certamen contará con 12 categorías de evaluación que incluyen banca, aseguradoras, internet residencial, telefonía móvil, apps bancarias, E-commerce, gasolineras, ferreterías, venta de repuestos, electrodomésticos, centros comerciales y cafés (coffee shops). Las marcas inscritas podrán beneficiarse de una serie de ventajas, incluyendo:

  • Desempeño en las categorías de marca, producto, interacción y sentimientos.
  • Benchmark y métricas de Customer Experience comparativas con la competencia.
  • Análisis de la experiencia en canales digitales.
  • Establecimiento de la participación de mercado.
  • Identificación de áreas de mejora y puntos de dolor (pain points).
  • Un dashboard interactivo con los principales índices de medición.
  • Reconocimiento y difusión en medios de comunicación a los ganadores y rankings.

El TCX, con su lema “CX: El Beat de tu marca”, tiene como objetivo empoderar a las organizaciones con información relevante que les ayudará a elevar sus estándares de experiencia del cliente. Las marcas que comprenden y conectan emocionalmente con sus clientes tienen una ventaja competitiva significativa en el mercado actual.

El evento de premiación será una ocasión para anunciar los resultados y rankings en cada categoría y reconocer a las marcas ganadoras. Para el 2024, se planea expandir el TCX a toda la región, elevando así los estándares de experiencia del cliente en el sector privado en la región.

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Fundación Renacer y Camarasal firman alianza para impulsar el empleo de jóvenes vulnerables

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La Fundación Renacer y la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador (Camarasal) suscribieron un convenio de cooperación para ampliar las oportunidades de formación e inserción laboral de jóvenes en situación de vulnerabilidad, mediante el fortalecimiento de vínculos con el sector empresarial.

El acuerdo busca acercar a los participantes del programa Creando Esperanza a empresas que puedan ofrecer prácticas profesionales y empleo formal al finalizar su proceso de formación.

Desde 2013, Fundación Renacer ha beneficiado a más de 450 jóvenes con capacitación técnica, desarrollo de habilidades blandas, acompañamiento psicológico y preparación para el mercado laboral. Además, el programa amplió su alcance y ahora atiende a jóvenes en situación de vulnerabilidad, además de quienes provienen de hogares de protección.

El presidente de Fundación Renacer, Fernando Poma, destacó que el convenio fortalecerá ese objetivo.

“Este convenio representa una nueva puerta de esperanza para nuestros jóvenes. En Fundación Renacer creemos profundamente que cuando un joven recibe formación, acompañamiento y una oportunidad laboral real, su vida puede cambiar”, afirmó.

La expansión incluye nuevas herramientas y cobertura territorial

Como parte de su crecimiento, la fundación ya opera una sede en Santa Ana. Con ello, amplía la cobertura de sus programas hacia el occidente del país y facilita el acceso a formación técnica, orientación emocional y preparación para el empleo.

Por su parte, la presidenta de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, Leticia Escobar, explicó que la alianza permitirá ampliar los recursos disponibles para los participantes.

“Esta alianza permitirá que los jóvenes accedan a formación gratuita a través de nuestro Centro de Formación Virtual, así como a la plataforma de empleo PROmueveteSV y otros beneficios que fortalecerán sus oportunidades de inserción laboral”, señaló.
Escobar añadió que la organización considera que “impulsar el talento joven es invertir en el crecimiento económico y el progreso de El Salvador”.

Con esta alianza, ambas instituciones buscan fortalecer la empleabilidad juvenil, promover la inclusión social y sumar a más empresas interesadas en generar oportunidades para jóvenes que enfrentan condiciones de vulnerabilidad.

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Proyecto Condado Quetzal inicia construcción en El Salvador con inversión de $45 millones

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La empresa Acres Inmobiliaria inició la construcción del proyecto Condado Quetzal, un desarrollo habitacional ubicado en Quezaltepeque, en el municipio de La Libertad Norte, con una inversión privada de $45 millones. El plan contempla la edificación de más de 900 viviendas y busca ampliar la oferta de vivienda en El Salvador.

La empresa realizó el acto de colocación de la primera recientemente. En la actividad participaron la ministra de Vivienda de El Salvador, Michelle Sol, representantes de instituciones públicas, empresarios y aliados estratégicos.

Según Acres Inmobiliaria, el proyecto combinará viviendas con infraestructura urbana, áreas verdes y espacios destinados a actividades comunitarias.

El plan incorpora infraestructura urbana y espacios para servicios

El desarrollo incluirá una reserva natural, ciclovías, una casa club, zonas recreativas, áreas comerciales, espacios de coworking y un área destinada a actividades de reflexión espiritual.

Además, la empresa informó que instalará cableado subterráneo y construirá una ciclovía de aproximadamente dos kilómetros. También prevé desarrollar un centro comercial y un templo como parte del complejo.

Oscar Bonilla, director ejecutivo de Acres Inmobiliaria, señaló que el proyecto representa el primer desarrollo inmobiliario de la empresa y forma parte de su estrategia para participar en distintos sectores de la economía salvadoreña.

Por su parte, Javier Bonilla, director ejecutivo de JOB Constructora, empresa vinculada al grupo, indicó que la construcción seguirá procesos técnicos orientados a mejorar la calidad de las viviendas y reducir los tiempos de ejecución.

La construcción prevé generar empleos durante las distintas etapas

La empresa estima que las obras crearán alrededor de 300 empleos directos y más de 200 empleos indirectos durante la fase de construcción.

Asimismo, informó que las siguientes etapas incorporarán nuevos sistemas constructivos para aumentar la eficiencia de los procesos y mantener estándares de calidad en las viviendas.

Viviendas estarán disponibles con financiamiento estatal

Condado Quetzal ofrecerá viviendas con precios desde $45,988. Los compradores podrán acceder a financiamiento mediante el Fondo Social para la Vivienda, institución pública salvadoreña que facilita créditos para la adquisición de casas.

Durante la ceremonia, la ministra Michelle Sol afirmó que la expansión de proyectos habitacionales responde al crecimiento urbano y destacó la importancia de promover inversiones destinadas a ampliar el acceso a la vivienda.

Con esta inversión, Acres Inmobiliaria incorpora al mercado salvadoreño un nuevo proyecto residencial que reúne vivienda, comercio, recreación e infraestructura urbana dentro de una comunidad planificada.

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Seminario de comerciantes e industriales abordará estrategias aduaneras y logística para fortalecer importaciones y exportaciones

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La Sociedad de Comerciantes e Industriales Salvadoreños (SCIS), en alianza con AITEX Logistics 3PL, realizará el 23 de julio un seminario-taller sobre gestión aduanera y cadena logística, dirigido a gerentes y mandos medios de empresas vinculadas al comercio exterior.

La actividad se desarrollará en la Hacienda de los Miranda y tendrá como objetivo actualizar a los participantes sobre los cambios implementados en la Dirección General de Aduanas de El Salvador para agilizar los procesos de importación y exportación.

Programa incluye normativa, clasificación y transformación digital

El seminario abordará temas como regímenes aduaneros, normas de origen, valoración de mercancías, clasificación arancelaria y merciología.

Además, los organizadores incorporarán el enfoque de Logística 4.0, que contempla el uso de tecnologías como la digitalización, la inteligencia artificial y el Internet de las Cosas (IoT) para mejorar la eficiencia de la cadena logística.

Según los organizadores, el contenido busca ofrecer herramientas prácticas que permitan reducir tiempos de gestión, optimizar recursos y fortalecer la competitividad empresarial.

Funcionarios de Aduanas compartirán experiencia técnica

La jornada contará con la participación de especialistas de la Dirección General de Aduanas con amplia experiencia en la administración aduanera y en organismos internacionales.

Entre los ponentes figuran Guillermo Andrés Meza Bonilla, con más de 26 años de trayectoria en la institución; José Eraybin Henríquez, jefe de la Unidad de Valoración; Miguel Avendaño Hernández, especialista en normas de origen; e Iván Navidad, exsubdirector de Facilitación y Control y de Auditoría Aduanera.

Los expositores desarrollarán casos prácticos relacionados con los principales procedimientos del comercio exterior.

Empresas confirman participación en la capacitación

Los organizadores informaron que empresas como Amerijet, Sherwin Williams, RSM Auditoría Internacional, COSCAFÉ, PLG, HERGON y LACTOLAC confirmaron su asistencia al seminario.

SCIS destacó que cuenta con más de 70 años de trayectoria en apoyo a micro y pequeñas empresas, mientras que AITEX Logistics 3PL desarrolla programas de capacitación para el sector logístico desde hace varios años.

El seminario se realizará de 8:00 de la mañana a 5:00 de la tarde y tendrá cupos limitados para los participantes.

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Industria de América Latina pide proteger la seguridad alimentaria en el tratado global sobre plásticos

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La Alianza Latinoamericana y del Caribe de Asociaciones de la Industria de Alimentos y Bebidas (ALAIAB) llamó a que las negociaciones del tratado internacional para poner fin a la contaminación por plásticos protejan la inocuidad de los alimentos y se sustenten en evidencia científica.

La organización expresó que respalda el proceso de negociación y lo considera una oportunidad para impulsar soluciones sostenibles. Sin embargo, pidió que las futuras decisiones mantengan las funciones esenciales de los envases utilizados por la industria alimentaria.

Envases técnicos ayudan a reducir pérdidas de alimentos

ALAIAB explicó que los envases técnicos controlan factores como la humedad y el oxígeno. Además, ayudan a prevenir la contaminación y prolongan la vida útil de productos básicos como carnes, frutas y vegetales.

La organización señaló que estos sistemas también contribuyen a reducir el desperdicio de alimentos. Citó datos de la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO), según los cuales América Latina y el Caribe pierden el 11.6 % de los alimentos disponibles para consumo humano.

Por ello, la alianza sostuvo que cualquier regulación sobre materiales en contacto con alimentos debe basarse en evaluaciones de riesgo para evitar efectos sobre la seguridad alimentaria.

Sector solicita un proceso con respaldo científico

La directora de Asuntos Públicos, Comunicación y Sostenibilidad de ALAIAB, Juliana Cortez, afirmó que la organización apoya un proceso transparente e inclusivo, con participación de todos los actores involucrados en el ciclo de vida de los envases.

También indicó que el sector busca aportar evidencia técnica y compartir buenas prácticas para fortalecer las negociaciones, sin afectar la inocuidad de los alimentos ni la eficiencia de los sistemas alimentarios.

Industria destaca avances en sostenibilidad

ALAIAB afirmó que la industria de alimentos y bebidas ya desarrolla iniciativas para reducir su impacto ambiental. Entre ellas mencionó el ecodiseño de envases, la disminución del uso de resina virgen y el desarrollo de empaques reciclables o reutilizables.

Según la organización, la industria genera más de siete millones de empleos directos en América Latina y el Caribe, aporta más de 285,000 millones de dólares a la economía regional y está integrada, en un 96 %, por pequeñas y medianas empresas.

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Premios COEXPORT reconocen a empresas y personas que impulsan el comercio internacional

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La Corporación de Exportadores de El Salvador (Coexport) entregó la edición 47 de los Premios a Exportadores Destacados 2025-2026, con los que reconoció a empresas, empresarios e instituciones que contribuyen al crecimiento de las exportaciones y a la expansión de los productos salvadoreños en mercados internacionales.

Durante la ceremonia, la presidenta de Coexport, Silvia Cuéllar, señaló que las empresas galardonadas representan el 42 % de las exportaciones del país. Además, destacó su presencia en sectores como alimentos y bebidas, plásticos, industria químico-farmacéutica y turismo.

“Los sectores que ahora galardonamos, plástico, alimentos, bebidas, químico farmacéutico y turismo generan 5,263 millones de dólares en exportaciones en el 2025”, dijo Silvia Cuéllar, presidenta de COEXPORT.

Distinciones abarcan trayectoria, innovación y nuevos mercados

El máximo reconocimiento, el Premio Exportador Destacado, fue entregado de manera póstuma al doctor Víctor Jorge Saca, fundador de Laboratorios Vijosa, por su aporte al desarrollo de la industria farmacéutica salvadoreña.

El Premio Coexport al Exportador recayó en Grupo Ternova, empresa fundada en 1970 que exporta soluciones de empaque y productos de cuidado personal a mercados de América y Asia. En 2025 registró exportaciones por 78.7 millones de dólares.

Por su parte, Robertoni recibió el Premio Trayectoria Exportadora por más de siete décadas de actividad en la producción de alimentos y cubiertos desechables con presencia en Estados Unidos y Centroamérica.

Asimismo, Industrias Sanchia obtuvo el Premio Exportador al Área Centroamericana. La compañía fabrica productos plásticos para el hogar y comercializa sus productos en 17 países.

Reconocen servicios, pequeñas empresas y liderazgo empresarial

El Premio Exportador de Servicios fue otorgado a la ministra de Turismo, Morena Valdez, por el proyecto Surf City, promovido como una estrategia para fortalecer el turismo internacional.

En tanto, Inversiones Montecarlo recibió el Premio Innovación Exportadora por su expansión internacional en la industria de bebidas alcohólicas.

Coexport también distinguió a Laboratorios Biológicos de El Salvador (LABIS) con el Premio PYME Exportador. La empresa exporta productos veterinarios a nueve mercados latinoamericanos y desarrolló una solución para combatir el gusano barrenador del ganado.

Finalmente, la doctora Ildiko de Tesak recibió el Premio a la Mujer Exportadora por su trayectoria y su contribución al crecimiento de Productos Alimenticios Diana, una de las principales compañías de alimentos de El Salvador.

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