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Top Customer Experience reconoce empresas por excelencia en conexión emocional con los consumidores

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En un hito para la región, el evento inaugural del Top Customer Experience (TCX) en El Salvador celebró la destacada conexión emocional entre las marcas y los consumidores. Más de 7,500 evaluaciones realizadas por consumidores en diversas categorías resaltaron tanto aspectos positivos como desafíos para las empresas participantes.

El certamen, organizado por Marketing Plus, agencia con 18 años de experiencia en Customer Experience e Investigación de Mercados, reconoció a empresas destacadas en 12 categorías. La participación activa de consumidores mayores de 18 años proporcionó valiosa información estratégica sobre el desempeño en cuatro pilares: marca, producto, interacción y sentimientos.

Entre las empresas premiadas se encuentran EconoParts en Venta de Repuestos, Plaza Mundo en Centros Comerciales, Texaco en Gasolineras, Pizza Hut en E-Commerce, Banco de América Central en App Bancarias y Financieras, Sistema Fedecrédito en Bancos y Financieras, Almacenes Tropigas en Almacén de Electrodomésticos, Juan Valdez en Cafés, Freund en Ferreterías, y Freund como Empresa CX 2023 (Empresa del año).

Además de la distinción, las empresas obtuvieron información detallada sobre su desempeño en los pilares mencionados, comparativas de benchmark y métricas de CX frente a la competencia, análisis de la experiencia en canales digitales y un dashboard interactivo de diferentes categorías con los principales índices de medición.

El evento también otorgó dos certificaciones en experiencia del cliente de Wow Academy, la agencia de mayor prestigio en CX en Latinoamérica. La transparencia fue clave, ya que incluso las menciones de marcas no inscritas fueron consideradas en el análisis.

El lema del TCX, «CX: El Beat de tu marca», refuerza la idea de que las marcas tienen su propio «latido» que sigue el ritmo de la vida cotidiana de los consumidores. Según Gerardo Machuca, Fundador y CEO de Marketing Plus, «la experiencia del cliente es el recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con la marca.»

Top Customer Experience emerge como un impulsor para elevar los estándares de experiencia del cliente en El Salvador, incentivando a las empresas a buscar estándares internacionales. Más allá de soluciones tecnológicas, destaca la importancia de construir relaciones sólidas con los clientes para ofrecer servicios de alta calidad y generar conexiones emocionales positivas duraderas.

as empresas premiadas por los consumidores salvadoreños en la primera edición del Top Costumer Experience fueron:

Venta de Repuestos – EconoParts

Centros Comerciales – Plaza Mundo

Gasolineras – Texaco

E-Commerce – Pizza Hut

App bancarias y Financieras – Banco de América Central

Bancos y Financieras – Sistema Fedecrédito

Almacén de electrodomésticos – Almacenes Tropigas

Cafés – Juan Valdez

Ferreterías – Freund

Empresa CX 2023 – Freund (Empresa del año) En este caso fue la categoría que alcanzó el TCXI PLUS más alto y dentro de ellas el mayor puntaje.

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Secretaria de Seguridad Nacional de EE.UU. visita El Salvador para abordar cooperación 

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El embajador de los Estados Unidos en El Salvador, William Duncan, dio la bienvenida a la secretaria de Seguridad Nacional, Kristie Noem, quien llegó al país para tratar temas de cooperación bilateral en materia de seguridad y migración.

Durante su visita, la secretaria Noem sostendrá reuniones con autoridades salvadoreñas para reforzar los esfuerzos conjuntos en la lucha contra la migración ilegal y fortalecer la seguridad fronteriza. 

Según fuentes oficiales, el objetivo es fortalecer las estrategias de cooperación entre ambos países para garantizar una región más segura y estable.

Como parte de su agenda, la funcionaria estadounidense visitará el Centro de Confinamiento del Terrorismo (Cecot), la megacárcel inaugurada por el gobierno salvadoreño como parte de su estrategia contra el crimen organizado y las pandillas. 

Esta instalación ha sido objeto de atención internacional debido a su papel en la política de seguridad impulsada por el presidente Nayib Bukele.

La visita de Noem ocurre pocos días después que el gobierno de Donald Trump deportara a El Salvador más de 200 venezolanos bajo acusaciones de ser miembros de la banda criminal Tren de Aragua, una decisión que ha generado muchas críticas. Estos permanecen encarcelados en Cecot.

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Economía

¿Cómo impactan las fusiones y adquisiciones en los mercados financieros? | EXOR NEWS

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✅ Las fusiones y adquisiciones se han consolidado como una herramienta clave para el crecimiento empresarial, con impactos significativos en los mercados financieros.

OTRAS NOTICIAS

➡️ El vicepresidente de EXOR Estructuradores Financieros, César Addario Soljancic, explica el contexto de la inflación en los Estados Unidos en el que la Fed ha anunciado recortes de tasas a partir de junio.

➡️ El precio del oro alcanzó un nuevo récord este martes 18 de marzo de 2025, al superar los US$3,000 por onza.

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Legal

Consejo de la Judicatura fortalece conocimiento en Derecho Procesal Civil y Mercantil por medio de capacitación

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El Consejo Nacional de la Judicatura (CNJ) continúa su misión de mejorar la formación y capacitación de los actores del sistema judicial del país. En esta ocasión, con el objetivo de profundizar en el ámbito del Derecho Procesal Civil y Mercantil, se desarrolló el Módulo I del Diplomado en Derecho Procesal Civil y Mercantil, que abordó temas cruciales como “El acto jurídico y las obligaciones civiles y mercantiles”.

Durante esta capacitación, los participantes recibieron herramientas doctrinales y jurisprudenciales fundamentales para una correcta interpretación y aplicación del Código Procesal Civil y Mercantil. 

A través de un enfoque práctico y teórico, los asistentes tuvieron la oportunidad de adquirir conocimientos esenciales para resolver casos complejos dentro de estas ramas del derecho.

El CNJ reafirmó, una vez más, su compromiso con la excelencia judicial y la profesionalización de los operadores de justicia, promoviendo un aprendizaje significativo que contribuye a la mejora de la administración de justicia en el país. 

Con esta capacitación, se busca no sólo fortalecer los conocimientos, sino también fomentar la aplicación correcta de la ley, lo que a su vez garantiza la equidad y efectividad en la resolución de conflictos.

Este diplomado es parte de los esfuerzos continuos del CNJ, dijo la institución, por ofrecer formación especializada a jueces, abogados y demás profesionales del ámbito judicial, en aras de construir un sistema de justicia más sólido y eficiente.

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Legal

Procuraduría General brinda apoyo psicológico a más de 10,000 personas en un año

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La Procuraduría General de la República (PGR) anunció que en el último año ha brindado atención psicológica a 10,668 personas, reafirmando su compromiso con el bienestar y la salud mental de la población.
“En el último año hemos atendido 10,668 personas en el área de atención psicológica. Para más información, comunícate con nuestro Centro de Atención Virtual, CAVAL, al 2231-9484”, informó la institución a través de un mensaje en redes sociales.
La PGR es una institución clave en la protección de los derechos de los ciudadanos, brindando asesoría y asistencia legal gratuita a quienes lo necesiten. Históricamente, ha desempeñado un papel fundamental en la defensa de personas en situación de vulnerabilidad, facilitando el acceso a la justicia y promoviendo el respeto a los derechos humanos.
Además de su labor legal, la PGR también ha incorporado servicios de apoyo psicológico con el objetivo de atender a quienes enfrentan situaciones de crisis emocional o requieren acompañamiento en procesos judiciales que afectan su salud mental.
“En la Procuraduría te ayudamos a que cuides de tu salud mental”, reiteró la institución, invitando a la ciudadanía a hacer uso de los servicios de atención psicológica disponibles.

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Legal

Corte Suprema de Justicia y Procuraduría General firman convenio para fortalecer la cooperación tecnológica

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El presidente de la Corte Suprema de Justicia, Henry Alexander Mejía, y el procurador general, René Gustavo Escobar, firmaron un convenio de cooperación tecnológica con el objetivo de mejorar la administración de justicia en el país. 

El acuerdo busca impulsar el uso de tecnologías de la información y comunicación (TIC) en el ámbito judicial.

Entre los puntos más destacados del convenio, se encuentra la interoperabilidad de sistemas, que permitirá una mayor integración entre las plataformas de ambas instituciones. 

Asimismo, se promoverá el desarrollo de audiencias y diligencias judiciales por videoconferencia, lo que contribuirá a agilizar los procesos judiciales y facilitar el acceso a la justicia.

Este acuerdo interinstitucional tiene como fin optimizar los recursos disponibles, garantizando al mismo tiempo el respeto al debido proceso y aumentando la eficiencia y la accesibilidad del sistema judicial. 

Con esta iniciativa, se espera que la implementación de nuevas herramientas tecnológicas haga más ágil y transparente la administración de justicia en el país.

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