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Defensoría del Consumidor lanza plataforma de conciliación virtual

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La puesta en marcha de la plataforma se realizó en el marco del día nacional y mundial de los derechos del consumidor, celebrado el 15 de marzo.

El Gobierno de El Salvador, a través de la Defensoría del Consumidor, habilitó el programa “Conciliación Virtual”, que permitirá resolver controversias, de manera directa, entre consumidores y comercios, como un paso más en la misión de proteger los derechos de los consumidores y velar por la economía de las familias salvadoreñas.

El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, fue el encargado de dar a conocer la iniciativa, mediante la cual se está dando un salto cualitativo a la consolidación de servicios más eficientes, eficaces e innovadores a favor de los consumidores.

¿Cómo funcionará la plataforma?

  • El delegado de la Defensoría al Consumir ingresa al sistema la información de parte del consumidor para ratificar la denuncia.
  • Si el expediente está ratificado, se ingresará al sistema.
  • Luego, se generará un acta con información para generar un caso.
  • El consumidor recibirá un acta por correo electrónico con la ratificación de la conciliación virtual.
  • El delegado se pondrá en contacto con el proveedor y consumidor.
  • Se enviará un correo con el acta de acreditación para poder intervenir en el proceso.
  • Se valida la información y se programa el día y la hora para el día de la conciliación.
  • Por último, ambas partes recibirán una notificación con documentación e información del proceso, incluido un botón para iniciar la conciliación virtual en la plataforma zoom.
  • Los resultados se envían por correo electrónico a ambas partes.

“Este día hacemos un salto cualitativo, brindando servicios eficientes, eficaces e innovadores. Nos sentimos honrados de entregarle a la ciudadanía la plataforma de conciliación virtual. Herramienta que será utilizada para consumidores y proveedores. El gran potencial es que la  persona establece un acuerdo directo desde un lugar cómodo, evitamos la aglomeración, ahorramos tiempos y sacamos provecho a herramientas tecnología”, dijo el presidente de la Defensoría del Consumidor.

Los requisitos para acceder a la plataforma son: Conexión a internet, altavoces, cámara y micrófono y contar con un dispositivo electrónico; añadió Lucrecia Fuentes, directora de descentralización.

En los primeros tres meses del año, la Defensoría ha atendido a 16,549 consumidores que han solicitado apoyo en la defensa de sus derechos, principalmente, ante proveedores del sector de créditos y telecomunicaciones, entre otros sectores, informa también Ricardo Salazar en el canal oficial de Twitter de la Defensoría del Consumidor.

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Gobierno reporta “miles de turistas” de Guatemala y Honduras que ingresan al país

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El Ministerio de Turismo reportó que “miles de visitantes” hondureños y guatemaltecos están ingresando a El Salvador para las festividades de fin de año.
Sin especificar cantidades, la entidad informó por medio de redes sociales que la “experiencia” de los extranjeros inicia en la frontera, en sus viajes vía terrestre.
“Los visitantes provenientes de Honduras llegan para disfrutar de nuestros atractivos turísticos: Playas de oriente, Centro Histórico de San Salvador y más”, publicó Turismo en un mensaje en X.
Por su parte, la Dirección General de Migración reportó que el 25 de diciembre, atendió
“el ingreso y salida del país de miles de viajeros que están disfrutando sus vacaciones de fin de año. Nuestro servicio migratorio en cada punto fronterizo del país es 24/7”.
Las proyecciones del gobierno son que entre el 23 de diciembre y el 2 de enero a El Salvador ingresarán unos 125,000 turistas extranjeros que generarán unos $125 millones para el país.
La Comisión Ejecutiva Portuaria Autónoma (CEPA) ha proyectado que entre el 1 de diciembre y el 15 de enero de 2025, la temporada de mayor afluencia de viajeros, el aeropuerto atiende un promedio diario de 17,000 pasajeros.

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Economía

Precios de combustibles disminuirán hasta $0.03 para cerrar el año

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Los precios de referencia de los combustibles tendrán una ligera disminución, de hasta $0.03 por galón desde este 24 de diciembre, informó la Dirección General de Energía, Hidrocarburos y Minas (DGEHM).
La DGEHM, que actualiza cada quincena los precios de las gasolinas y el diésel, reportó que desde este martes los combustibles registrarán una disminución de $0.02 a $0.03 en todo el país. Estos precios se mantendrán vigentes hasta el 6 de enero de 2025.

Precios detallados por región
La gasolina regular costará $3.65, $3.66 y $3.69 en las zonas central, occidental y oriental, respectivamente, tras una reducción general de $0.02 por galón.
Además, el galón de gasolina regular tendrá una baja específica de $0.02 en el centro y occidente, con precios de referencia de $3.54 y $3.55, mientras que en oriente el descenso será de $0.03, fijándose en $3.58.
En cuanto al diésel, el precio también disminuirá $0.02 por galón a nivel nacional, con un costo que oscilará entre $3.40 y $3.44, dependiendo de la región.

Tendencias recientes
Según los datos de la DGEHM, esta es la cuarta quincena consecutiva en que la gasolina regular registra una baja en su precio.
Por otro lado, la gasolina superior verá su primer descenso tras un incremento de hasta y $0.02 ocurrido entre el 10 y el 23 de diciembre.
En el caso del diésel, la reducción se produce después de un leve aumento en la quincena anterior.
La DGEHM explicó que esta disminución en los precios de los combustibles está relacionada con una mayor disponibilidad de productos en el mercado. Informes de la Agencia Internacional de Energía (AIE) destacan un incremento en las reservas de gasolina y diésel desde la segunda quincena de noviembre, tendencia que se ha mantenido durante los primeros 15 días de diciembre.

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Perspectivas económicas al cierre de 2024 | EXOR NEWS

Las noticias a nivel mundial del ámbito financiero que usted debe conocer están en el primer micronoticiero financiero de la región centroamericana y del caribe.

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✅ César Addario Soljancic, vicepresidente de EXOR Estructuradores Financieros, habla sobre el panorama económico global de cara al cierre del año.

OTRAS NOTICIAS

➡️ Yimerson Tobías, analista de EXOR Estructuradores Financieros, habla sobre las consecuencias del asesinato del CEO de UnitedHealthcare, Brian Thompson.

➡️ El índice de precios al consumidor de Estados Unidos registró en noviembre su mayor aumento en siete meses.

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El Salvador y el FMI alcanzan un acuerdo técnico para un programa financiero de $1,400 millones

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El Fondo Monetario Internacional (FMI) y el gobierno de El Salvador llegaron a un acuerdo a nivel técnico para la implementación de un programa financiero en el marco del Servicio Ampliado del Fondo (SAF) por $1,400 millones.
Este acuerdo, que asciende está destinado a apoyar las reformas económicas del país y ya sólo dependen de la aprobación del Directorio Ejecutivo del FMI.
El programa tiene como objetivo principal reforzar la sostenibilidad fiscal y externa mediante un ambicioso plan de consolidación fiscal que impulse el crecimiento económico.
Entre sus pilares, también se incluyen medidas para fortalecer las reservas internacionales y mejorar la gobernanza, la transparencia y la resiliencia institucional, elementos considerados clave para aumentar la confianza y el potencial de crecimiento del país.

Foco en estabilidad fiscal y apoyo internacional
El acuerdo contempla la reducción del déficit fiscal a través de un incremento del balance primario equivalente al 3,5% del PIB en 3 años.

Entre las medidas previstas para 2025 se encuentran reducciones en la masa salarial, el gasto en bienes y servicios y las transferencias municipales.
Además, se espera que el programa catalice apoyo adicional de organismos internacionales como el Banco Mundial, el Banco Interamericano de Desarrollo y otros bancos regionales, acumulando un paquete de financiación global superior a los $3,500 millones durante el período del programa.
El FMI también destaca la necesidad de fortalecer las finanzas públicas de forma que se protejan a las poblaciones más vulnerables y se priorice la inversión pública esencial.

Mejoras en transparencia y gobernanza
La transparencia fiscal ocupará un lugar central en el programa. Esto incluirá esfuerzos iniciales para mejorar la información sobre la deuda pública, las pensiones, las empresas estatales y los contratos públicos.
También se implementarán reformas para establecer un marco sólido contra la corrupción y mejorar los mecanismos de lucha contra el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo (ALA/CFT).
Estas iniciativas se complementan con proyectos dirigidos a modernizar infraestructuras, reducir la burocracia y fomentar la adaptación al cambio climático.

Bitcoin y activos digitales
En lo que respecta a bitcoin, el FMI señala que se han tomado medidas para mitigar riesgos potenciales. La aceptación de bitcoin por el sector privado será voluntaria, mientras que la participación del sector público en actividades relacionadas con esta criptomoneda estará limitada.
Asimismo, se reforzarán los marcos regulatorios para salvaguardar la estabilidad financiera y proteger a los consumidores.
Luis Cubeddu, subdirector del Departamento del Hemisferio Occidental del FMI, y Raphael Espinoza, jefe de la misión para El Salvador, destacaron el compromiso del gobierno salvadoreño en la implementación de este programa.
“Agradecemos la colaboración de las autoridades y el diálogo constructivo en el desarrollo de estas reformas. Este programa contribuirá a consolidar la prosperidad económica de El Salvador y de su población”, dijeron.
El Directorio Ejecutivo del FMI considerará la aprobación del programa a principios de febrero, una vez que se hayan implementado las acciones previas acordadas.

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Economía

Reportan incremento en las reservas de pequeños hoteles para las vacaciones de fin de año

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El sector de pequeños hoteleros de El Salvador se prepara para una temporada de fin de año prometedora, con una ocupación que podría alcanzar el 100 % en algunos destinos turísticos clave durante los últimos días de 2024.
De acuerdo con la Asociación de Pequeños Hoteles de El Salvador (Hopes), las reservas actuales ya rondan el 50 %, superando los registros del mismo periodo en 2023.
Leonor Castellanos, presidenta de Hopes, destacó que diciembre, tradicionalmente un mes de menor ocupación debido a que las familias suelen permanecer en sus hogares, está mostrando un comportamiento diferente este año.
“En algunos hoteles ya hemos registrado picos de hasta un 100 % de ocupación, y la tendencia parece indicar que este año cerraremos con mejores cifras que en 2023”, afirmó Castellanos.

Tendencias de reserva y picos de ocupación

Según Castellanos, el 50 % de reservas actuales podría incrementarse significativamente conforme se acercan las fechas festivas, ya que muchas personas realizan sus reservas de última hora.
La gremial prevé que las playas y montañas alcancen ocupaciones del 100 %, mientras que los hoteles urbanos podrían superar el 50 % de ocupación.
El Ministerio de Turismo (Mitur) proyecta que más de 125,000 turistas internacionales visitarán El Salvador entre el 23 de diciembre de 2024 y el 2 de enero de 2025, generando un impacto económico estimado en $125 millones.

La mayor parte de esta demanda provendrá de turistas provenientes de Guatemala, Honduras y Nicaragua, además de la comunidad de salvadoreños residentes en el extranjero, conocidos como “hermanos lejanos”.
“Desde octubre hemos notado un incremento significativo en visitantes hondureños, superando incluso a los guatemaltecos, que tradicionalmente lideraban las estadísticas”, comentó Castellanos.
Además, se observa un cambio en el patrón de visitantes nicaragüenses, quienes ahora llegan en familia y no solo por motivos laborales.

Mejora de la experiencia hotelera
Hopes enfatiza la importancia de mantener altos estándares de calidad en el servicio para consolidar el crecimiento del sector.
Castellanos subrayó que aspectos como la calidad de la comida y el servicio en las habitaciones son fundamentales para atraer y fidelizar a los clientes.
Con una demanda en alza y un panorama optimista, los pequeños hoteleros de El Salvador afrontan esta temporada como una oportunidad para cerrar el año con cifras récord en ocupación y contribución al dinamismo turístico del país.

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