Noticias
Asesuisa lidera por tercer año consecutivo la experiencia del cliente en El Salvador
Asesuisa obtuvo por tercer año consecutivo el primer lugar entre las aseguradoras de El Salvador en el Top Customer Experience (TCX). El reconocimiento destaca la valoración de los consumidores sobre su experiencia con las marcas.
El TCX es elaborado por Marketing Plus y evalúa la experiencia que generan las marcas entre sus clientes.
La metodología recoge la valoración de los consumidores sobre las empresas con las que mantienen contacto. Además, proporciona información para identificar oportunidades de mejora en el servicio.
Para Asesuisa, el resultado está vinculado con una estrategia centrada en las necesidades de sus clientes. Esta incluye acciones para simplificar procesos y mejorar los tiempos de respuesta.
Tecnología para agilizar la atención
La aseguradora mantiene mecanismos de escucha para recopilar comentarios de sus asegurados. Luego, utiliza esa información para ajustar procesos y fortalecer sus distintos canales de atención.
La compañía combina el acompañamiento de asesores con herramientas digitales. Entre ellas figuran la Sucursal Digital y su aplicación móvil.
Además, Asesuisa incorpora automatización e inteligencia artificial en distintos procesos. La empresa señala que estas herramientas buscan aumentar la eficiencia sin eliminar la atención humana.
Amplían la oferta de protección
Asesuisa cuenta con más de 56 años de trayectoria en el mercado salvadoreño. Su portafolio incluye seguros para personas y empresas.
Para clientes individuales ofrece seguros de salud, vida, autos, accidentes personales y residencial. Para empresas dispone de soluciones colectivas, patrimoniales, de ingeniería y para pequeñas y medianas empresas.
La compañía también ha incorporado productos dirigidos a necesidades específicas. Entre ellos figuran Salud 60+ y Plan Vida+, orientados a distintos segmentos y etapas de vida.
Asesuisa forma parte de Grupo Ficohsa, grupo financiero con operaciones en varios países de Centroamérica y presencia en Estados Unidos.
