Tribunal Sancionador de la Defensoría multa a prestamista por cobros indebidos

El Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor sancionó a la sociedad Prestamás S.A. de C.V., con una multa de 5184,631 19, equivalente a 607 salarios mínimos mensuales urbanos en la industria, por infracciones muy graves a la Ley de Protección al Consumidor (LPC), al realizar cobros indebidos e introducir cláusulas abusivas en los contratos, vulnerando así el derecho de los consumidores a ser protegidos contra «prácticas y cláusulas abusivas».

El Tribunal Sancionador también ordenó a Prestamás S.A. de C.V., devolver 5178,139.07, cobrados indebidamente a 5,724 consumidores, tras comprobar los hallazgos en una auditoría practicada por la Defensoría del Consumidor a una cartera de 54,024 créditos otorgados, en el periodo comprendido entre mayo de 2018 y abril de 2019.

El Tribunal Sancionador determinó que esta casa de empeño, cobró indebidamente intereses y comisiones contrarias a la LPC, tales como:

• Utilización de una metodología de cálculo de intereses contraria a la LPC, en un total de 15,908 créditos, por un monto de 9,171.77 dólares;
• Cobro indebido de comisiones contrarias a la LPC, en 19,058 créditos, por la suma de $84,483.65 dólares;
• Cobros indebidos en concepto de seguros, en un total 19,058 créditos, por un monto de $84,483.65.
• Introducción de cláusulas abusivas en los contratos de los consumidores;

Según la resolución 1016-19, las conductas atribuidas a dicha financiera encajan en múltiples incumplimientos e infracciones, concretamente las establecidas en los artículos de la LPC: 12 y 12-A en relación con el art. 44, literal d); 17, literales d) e i), y 18, literal c), en relación con el art. 44, literal e.