Economía
Se anuncia el Top Customer Experience (TCX) para reconocer la excelencia en la experiencia del cliente

Por primera vez en la región, se llevará a cabo el Top Customer Experience (TCX), un certamen innovador diseñado para reconocer y celebrar a las marcas que ofrecen las mejores experiencias a sus clientes y fomentan una conexión emocional sólida entre los consumidores y las marcas.
Este evento, organizado y producido por Marketing Plus, una agencia con más de 18 años de experiencia en Customer Experience e Investigación de Mercados, marcará un hito en El Salvador y Guatemala.
“Los países que alcanzan estándares altos de experiencia del cliente generan una mayor cifra de negocio y, por ende, una importante contribución hacia el volumen económico del país. Por ello, es que con esta iniciativa buscamos empoderar al consumidor y darle voz para expresar su satisfacción, deseos y expectativas de los productos, reconociendo las mejores prácticas, pero también demandando retos importantes, desafiando la capacidad de las marcas proveedoras de productos y servicios en la región”, manifestó Gerardo Machuca, Fundador y CEO de Marketing Plus.

El certamen se realizará a través de la participación activa de los consumidores, con más de 8,000 evaluaciones en cada país en 12 categorías distintas. Las evaluaciones comenzarán en septiembre, y la ceremonia de premiación de la primera edición está programada para el jueves 16 de noviembre en San Salvador y el 21 de noviembre de 2023 en Guatemala.
Según datos de Zendesk, el 81% de los clientes realizará otra compra después de recibir una buena experiencia, mientras que el 76% no volverá después de tener dos experiencias negativas con una marca. Esto subraya la importancia crucial de la experiencia del cliente en el éxito de una empresa. La construcción de relaciones sólidas con los clientes es esencial para ofrecer un servicio de alta calidad que genere una conexión emocional positiva.
El Customer Experience (Experiencia del Cliente) se ha convertido en el corazón de las estrategias de marketing, ya que representa cómo los consumidores perciben una marca en cada punto de contacto. El TCX busca reconocer a las marcas líderes en este aspecto y medir la conexión emocional de los consumidores con ellas.

El certamen contará con 12 categorías de evaluación que incluyen banca, aseguradoras, internet residencial, telefonía móvil, apps bancarias, E-commerce, gasolineras, ferreterías, venta de repuestos, electrodomésticos, centros comerciales y cafés (coffee shops). Las marcas inscritas podrán beneficiarse de una serie de ventajas, incluyendo:
- Desempeño en las categorías de marca, producto, interacción y sentimientos.
- Benchmark y métricas de Customer Experience comparativas con la competencia.
- Análisis de la experiencia en canales digitales.
- Establecimiento de la participación de mercado.
- Identificación de áreas de mejora y puntos de dolor (pain points).
- Un dashboard interactivo con los principales índices de medición.
- Reconocimiento y difusión en medios de comunicación a los ganadores y rankings.
El TCX, con su lema «CX: El Beat de tu marca», tiene como objetivo empoderar a las organizaciones con información relevante que les ayudará a elevar sus estándares de experiencia del cliente. Las marcas que comprenden y conectan emocionalmente con sus clientes tienen una ventaja competitiva significativa en el mercado actual.
El evento de premiación será una ocasión para anunciar los resultados y rankings en cada categoría y reconocer a las marcas ganadoras. Para el 2024, se planea expandir el TCX a toda la región, elevando así los estándares de experiencia del cliente en el sector privado en la región.


Economía
ANEP destaca la importancia de la certidumbre jurídica para atraer inversión extranjera

El presidente de la Asociación Nacional de la Empresa Privada (ANEP), Agustín Martínez, abordó los factores clave que requiere El Salvador para seguir impulsando la inversión extranjera directa, luego de los avances en seguridad pública.
Según Martínez, es conveniente fortalecer marco jurídico adecuado para garantizar estabilidad a los inversionistas.
Martínez aseguró que el principal incentivo para los empresarios es contar con una perspectiva de certidumbre, especialmente en lo que respecta a la estabilidad de las leyes.
“El mejor incentivo para un empresario es saber que las leyes no cambiarán de un día para otro. Este tipo de cambios imprevistos afectan negativamente la inversión”, comentó.
El líder empresarial también destacó que, si bien El Salvador ha enfrentado retos similares a los de sus países vecinos, como crisis políticas y desastres naturales, la diferencia clave radica en la educación.
“La educación, desde la base, es un factor fundamental para el desarrollo. Necesitamos acelerar los esfuerzos para mejorar la calidad educativa”, enfatizó, haciendo referencia a la necesidad de fortalecer la educación primaria y secundaria, más allá de los programas de carreras técnicas impulsados por las universidades privadas.
Este lunes, la ANEP organiza el Encuentro Nacional de la Empresa Privada (ENADE) 2025, que se llevará a cabo en un hotel capitalino bajo el lema “Empresas del futuro, innovación y financiamiento”.
Uno de los conferencistas internacionales, José Medina Mora, expresidente de la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex), destacó que, para atraer inversión extranjera, México ha logrado captar 38,000 millones de dólares de un potencial de 65,000 millones, al garantizar cinco elementos clave: seguridad, certeza jurídica, energía limpia, infraestructura adecuada y talento disponible.
Medina Mora también subrayó que el éxito de los países radica en la colaboración entre el Gobierno y el sector privado.
“Ambos sectores tienen roles distintos pero complementarios. La colaboración entre el Estado y la iniciativa privada es lo que permite a los países ganar ventaja competitiva”, concluyó.
Economía
Reducción del diésel y aumento en la gasolina superior entrarán en vigor el 1 de abril

A partir del 1 de abril de 2025, los precios de los combustibles en El Salvador sufrirán variaciones, con una disminución de hasta $0.10 en el diésel, mientras que la gasolina superior verá un incremento de hasta $0.06, informó la Dirección General de Energía, Hidrocarburos y Minas (DGEHM).
El diésel disminuirá en las zonas central y occidental, con precios de referencia de $3.40 y $3.41 por galón, respectivamente, mientras que en el oriente el precio caerá $0.09, alcanzando los $3.45. En contraste, la gasolina superior experimentará un aumento de hasta $0.06 en la zona centro y occidente, donde los precios serán de $3.92 y $3.93 por galón, respectivamente. En el oriente, el aumento será de $0.05, con un precio de $3.96.
En cuanto a la gasolina regular, se reporta un incremento de $0.02 a nivel nacional, con precios de referencia de $3.66 en la zona centro, $3.67 en occidente y $3.70 en el oriente.
Estos ajustes en los precios de los combustibles responden a diversas causas, entre ellas las fluctuaciones en las reservas de petróleo de Estados Unidos durante marzo, que han generado tendencias mixtas en los precios de los hidrocarburos, según la Agencia Internacional de Energía (AIE).

Además, las sanciones a las exportaciones de petróleo de Irán y Venezuela han afectado la oferta global de estos productos. A esto se suma el reciente acuerdo de alto al fuego entre Rusia y Ucrania en el Mar Negro, el cual ha generado expectativas en los mercados internacionales de hidrocarburos debido a la garantía de la protección de las instalaciones energéticas y el comercio marítimo.
Estos nuevos precios estarán vigentes hasta el 14 de abril de 2025, de acuerdo con el calendario de actualizaciones quincenales de los combustibles en El Salvador.
Economía
Salvadoreños indocumentados en EE.UU. envían el 23 % de las remesas a El Salvador

Un 23 % de las remesas enviadas desde Estados Unidos a El Salvador provienen de migrantes indocumentados, según un análisis del Grupo Bancolombia, matriz de Bancoagrícola.
La institución financiera presentó estos hallazgos a clientes, destacando el papel clave del sector construcción en el envío de dinero hacia el país.
Laura Clavijo, directora de investigaciones económicas de Bancolombia, explicó que, aunque muchos sectores en Estados Unidos emplean a personas con estatus migratorio regular, hay industrias donde la presencia de trabajadores indocumentados es significativa.
“Las actividades profesionales y el sector construcción podrían verse más impactados ante cambios en la migración”, señaló.
Los datos, correspondientes a 2023, muestran que sectores como manufactura, entretenimiento, salud, educación, transporte y finanzas fueron fuente de empleo para salvadoreños indocumentados en Estados Unidos. Además, la diáspora también se desempeña en ventas minoristas y mayoristas, administración pública, información y agricultura.
Impacto de las remesas en la economía salvadoreña
En 2023, más de $7,606 millones fueron enviados en concepto de remesas desde Estados Unidos, representando el 93 % del total de $8,181.8 millones recibidos en los hogares salvadoreños, según el Banco Central de Reserva (BCR).
Los trabajadores en actividades profesionales enviaron un 23.5 % de las remesas, lo que equivale a $1,785 millones. Por su parte, el sector construcción aportó un 21.5 % con $1,639 millones, mientras que un 10.1 % provino del sector manufacturero.
Asimismo, el 9.4 % de las remesas fue generado por trabajadores en educación y salud, y un 8.3 % por quienes laboran en entretenimiento.
Clavijo advirtió que las deportaciones desde Estados Unidos podrían impactar la economía salvadoreña, afectando el consumo privado, que pasaría de un 6.3 % a un 6.1 %.
Sin embargo, señaló que El Salvador podría estar mejor preparado para enfrentar estos cambios en comparación con otros países centroamericanos.
“Es una situación más regularizada para el país, lo que lo hace menos vulnerable a las políticas migratorias”, sostuvo.
Este escenario también podría influir en el comercio y el turismo provenientes de la región, afectando indirectamente la economía nacional.
Con información de diario El Mundo
Economía
¿Cómo impactan las fusiones y adquisiciones en los mercados financieros? | EXOR NEWS

Las fusiones y adquisiciones se han consolidado como una herramienta clave para el crecimiento empresarial, con impactos significativos en los mercados financieros.
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El vicepresidente de EXOR Estructuradores Financieros, César Addario Soljancic, explica el contexto de la inflación en los Estados Unidos en el que la Fed ha anunciado recortes de tasas a partir de junio.
El precio del oro alcanzó un nuevo récord este martes 18 de marzo de 2025, al superar los US$3,000 por onza.
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Economía
Crecimiento de negocios en el país es un impulso a las micro y pequeñas empresas

El Salvador ha experimentado un notable crecimiento en el sector empresarial, especialmente entre las micro y pequeñas empresas, según lo destacó el presidente de la Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (CONAMYPE), Paul Steiner.
Según el funcionario, el 99.6% de ellos pertenecen a este sector, lo que subraya su importancia para la economía nacional.
A nivel nacional, existen actualmente 980 empresas grandes, 2,830 medianas, 17,000 pequeñas, 290,000 micros, y 850,000 trabajadores por cuenta propia y agricultores en pequeño que emplean hasta tres personas.
Las microempresas, que son aquellas que emplean hasta 10 personas o generan ventas anuales de hasta $175,000, constituyen el núcleo del emprendimiento en el país.
Por su parte, las pequeñas empresas son aquellas que cuentan con entre 11 a 50 empleados o generan ingresos de entre $1.7 a $5 millones al año.
En este contexto, Steiner destacó los esfuerzos por formalizar y apoyar a las microempresas.
En noviembre de 2023 el Ejecutivo firmó la Política de Integración Económica de las Microempresas, una estrategia destinada a integrar las economías, especialmente las microempresas, en el marco económico del país.
Esta política incluye una reforma al marco legal, la implementación de las Sociedades de Acciones Simplificadas (SAS), y la simplificación de los procesos de tramitología, lo cual facilita la inscripción de estas empresas y la creación de nuevos negocios.
“Ahora el proceso de inscripción de las micros y pequeñas empresas es sumamente práctico y nos coloca en una categoría avanzada a nivel mundial”, expresó Steiner, destacando los avances alcanzados bajo el gobierno actual. Estos cambios no solo han simplificado la burocracia, sino que han permitido que más personas se animen a emprender, lo cual se refleja en los incrementos en la cantidad de negocios registrados.
Uno de los sectores más beneficiados por esta política ha sido el de las tiendas de barrio, que ha registrado un crecimiento del 25 % a nivel nacional, pasando de 45,000 a 65,000 negocios. Este aumento es aún más evidente en áreas como el Gran San Salvador, donde el crecimiento ha sido del 65 % y en distritos como Apopa, donde la cifra se eleva al 227 %.
En La Campanera, una comunidad previamente afectada por la violencia, el crecimiento alcanzó un impresionante 319% mientras que en Las Margaritas fue del 187 %.
Steiner subrayó que este crecimiento es el resultado de una mayor inclusión financiera y el acceso a nuevas alternativas de comercialización, como el diplomado en comercio en línea, que ha permitido a los microempresarios ofrecer sus productos a través de plataformas digitales, ampliando su alcance y competitividad.
“El mercado está cambiando, y las personas están cambiando con él”, afirmó el presidente de CONAMYPE, señalando que los salvadoreños ahora se sienten más seguros de invertir sus ahorros en sus propios negocios.
Este fenómeno refleja un panorama positivo para el sector empresarial en El Salvador, y demuestra cómo las políticas públicas enfocadas en la simplificación de trámites y la inclusión financiera pueden ser claves para fomentar el crecimiento económico y la formalización de los emprendedores del país.
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