Starbucks, la icónica cadena de cafeterías, enfrenta un panorama desafiante. La experiencia del cliente ha dejado de ser la que la hizo famosa, y Brian Niccol, el nuevo CEO, ha reconocido abiertamente los problemas que afectan la marca.

Merca2.0, la revista especializada en mercadotecnia, publicidad, medios, marketing digital, redes sociales, e Investigación, lo planteó en un reciente artículo, en el que retoma los puntos claves de la crítica de Niccol al negocio que puso a nivel mundial a beber café a jóvenes y mayores, vendiendo no sólo productos, sino “estilos de vida” y, como la misma marca lo ha dicho por año, “verdaderas experiencias de consumidores”.

A continuación, se presentan 10 puntos clave sobre la situación actual y la estrategia de revitalización que Niccol ha propuesto.

Autocrítica abierta: Niccol ha admitido que Starbucks se ha alejado de su esencia, lo que ha resultado en una desconexión con los clientes y una caída en la frecuencia de visitas. Esta sinceridad refleja la necesidad de cambios profundos.

Resultados preocupantes: Los datos financieros son alarmantes. En el cuarto trimestre fiscal de 2024, Starbucks reportó una caída del 7% en ventas comparables globales y un 6% en Estados Unidos. Las cifras en China son aún más desalentadoras, con una reducción del 14%.

Iniciativa “de vuelta a Starbucks”: Este es el núcleo del plan de Niccol, que busca restaurar la experiencia acogedora y el café de calidad que caracterizan a la marca. El objetivo es devolver la esencia de Starbucks a las tiendas.

Reestructuración en marketing: Con la salida de Kyndra Russell, Tressie Lieberman asumirá el liderazgo en marketing. Lieberman, con experiencia en Chipotle y Yum! Brands, será clave para reintroducir Starbucks al mercado.

Enfoque en la experiencia del cliente: Niccol se compromete a mejorar la experiencia del cliente, asegurando que cada visita sea memorable, especialmente en horas pico. La atención personalizada y la rapidez en el servicio serán fundamentales.

Simplificación del menú y ajuste de precios: Niccol planea reducir la complejidad del menú, lo que ha creado cuellos de botella operativos. También se revisarán los precios para que los clientes sientan que cada visita vale la pena.

Innovación controlada: Aunque la innovación sigue siendo prioridad, habrá un enfoque más disciplinado, promoviendo productos artesanales y destacando la calidad del café.

Valoración de los baristas: Niccol enfatiza que el éxito de Starbucks depende de sus baristas. Se buscará mejorar el ambiente laboral, ofreciendo beneficios competitivos y oportunidades de crecimiento.

Optimización del sistema de pedidos móviles: Aunque los pedidos móviles han sido convenientes, han afectado la experiencia en tienda. Niccol planea ajustar este sistema para que complemente, no interfiera, con el servicio en las cafeterías.

Foco en Estados Unidos y oportunidades globales: Si bien la prioridad es revitalizar el negocio en Estados Unidos, también se explorarán oportunidades internacionales, especialmente en China, donde la competencia es feroz.

Con esta nueva estrategia, Brian Niccol busca no sólo detener la caída de Starbucks, sino también reconectar con los clientes y restaurar la marca a su antiguo esplendor. Sin embargo, el camino por delante es incierto, y la presión está sobre sus hombros para revertir la percepción de crisis que rodea a la cadena.

La Corporación de Exportadores de El Salvador (COEXPORT) mantiene su preocupación por la huelga de estibadores que comenzó el martes en los principales puertos de la Costa Este y el golfo de Estados Unidos.

Convocada por el sindicato International Longshoremen’s Association (ILA) tras el fracaso de las negociaciones con la US Maritime Alliance (USMX), esta paralización afecta el 43% del comercio marítimo estadounidense, lo que podría repercutir en las exportaciones salvadoreñas.

Los puertos más afectados incluyen Boston, Newark, Charleston, Jacksonville, Miami, entre otros. Con más de 45,000 estibadores en paro, se estima que las pérdidas económicas globales podrían alcanzar hasta 5,000 millones de dólares diarios, debido a la acumulación de buques que no pueden descargar sus mercancías.

A pesar de que COEXPORT no ha reportado afectaciones directas hasta el momento, la organización emitió un comunicado para alertar a las empresas sobre la situación.

La presidenta de COEXPORT, Silvia Cuéllar, señaló: “Estamos avisando sobre cómo está evolucionando el problema. Si esto se alarga, podría provocar complicaciones a nivel global y para nosotros”.
COEXPORT recomendó a las empresas que verifiquen la continuidad de operaciones con sus proveedores de servicios logísticos y aduaneros, y consideren rutas alternativas para mitigar el impacto en la cadena de suministro. Esto podría incluir el comercio terrestre, aunque implicaría un aumento en los costos.

La representante del sector exportador advirtió que, si la huelga persiste, podría generarse una saturación en los puertos, ralentizando los procesos de entrega justo en momentos críticos, como la temporada navideña, cuando el comercio internacional tiende a incrementar.

Esta medida, impulsada por el presidente Andrés Manuel López Obrador, ha generado un intenso debate tanto en el ámbito político como en la sociedad mexicana, justo cuando faltan solo dos semanas para el final del sexenio del mandatario.
La reforma, que ya ha sido ratificada por la mayoría de los estados, introduce cambios profundos en la manera en que se eligen los jueces en México. Sin embargo, un juez federal suspendió la publicación de la reforma judicial en el Diario Oficial de la Federación, bloqueando su implementación por el momento.

Entre sus disposiciones más controvertidas, destaca la elección popular de los jueces, incluidos los de la Suprema Corte de Justicia.
De acuerdo con López Obrador, el objetivo es democratizar el sistema judicial y reducir la corrupción. “Es una reafirmación de que en México existe una auténtica democracia, donde el pueblo elige a sus representantes», declaró el presidente en una de sus conferencias matutinas.

El contexto de la reforma

La aprobación de esta ley coincide con un momento clave para el país, ya que los mexicanos se preparan para las celebraciones del Día de la Independencia este fin de semana.
A pesar del ambiente festivo, el debate en torno a la reforma ha polarizado a la opinión pública. Mientras que algunos ven en esta medida una oportunidad para acabar con la corrupción en el poder judicial, otros temen que comprometa la independencia de los jueces.
De acuerdo con encuestas recientes, el 66 % de los mexicanos perciben que el sistema judicial está corrompido, lo que ha alimentado el apoyo popular a la reforma. Sin embargo, sectores judiciales y de la oposición han advertido que el nuevo sistema podría politizar a los tribunales y facilitar la manipulación de los jueces por parte de actores poderosos.

Puntos clave de la reforma

La medida contempla que la mayoría de los jueces sean elegidos por voto popular, lo que afectaría a unos 7,000 magistrados a nivel nacional.
Además, la Suprema Corte de Justicia sería reducida en número de integrantes, mientras que los jueces militares quedarían exentos de la reforma.
Este cambio, que se implementará gradualmente, comenzará en 2025 con la elección de una parte del poder judicial, y se completará en 2027.

Los estados, muchos gobernados por el partido Morena, deberán ajustar sus constituciones para organizar las elecciones judiciales.
Resistencia y repercusiones
A nivel interno, la reforma ha generado tanto manifestaciones a favor como en contra. En varias ciudades, trabajadores del poder judicial han realizado paros en señal de protesta.
Por su parte, los opositores temen que la medida socave la independencia judicial y abra la puerta a la influencia de fondos ilícitos en las campañas electorales de los jueces.

En el ámbito internacional, la aprobación de la reforma ha provocado roces diplomáticos, particularmente con Estados Unidos, cuyo embajador en México expresó preocupación por el futuro de la independencia judicial en el país.

¿Qué sigue?

Pocos países en el mundo eligen a sus jueces mediante voto popular, y ninguno lo hace en el grado que se plantea con esta reforma, según expertos en derecho comparado. Algunos juristas advierten que la medida podría facilitar el control del sistema judicial por parte de grupos criminales o políticos.
A pesar de las críticas, la presidenta electa Claudia Sheinbaum, sucesora de López Obrador, ha expresado su respaldo a la reforma. Se espera que los cambios comiencen a surtir efecto tras la publicación oficial de la ley, prevista para este domingo, un día antes de las celebraciones patrias en México.

En una ceremonia solemne en Nueva York, el mandatario Joe Biden y los principales candidatos presidenciales de Estados Unidos, Kamala Harris y Donald Trump, coincidieron miércoles para conmemorar el aniversario de los ataques del 11 de septiembre de 2001.
Biden, Trump y Harris estuvieron en la «Cona Cero», en una jornada marcada por la política en medio de la temporada electoral.

A primera vista, la imagen de Biden, Trump y Harris juntos ofreció una pausa en las tensiones políticas. Horas antes, Trump y Harris habían participado en un acalorado debate presidencial.
Durante la ceremonia, el expresidente y el actual mandatario se dieron un simbólico apretón de manos, facilitado por el exalcalde de Nueva York, Michael Bloomberg, quien también logró un saludo entre Harris y Trump.

La ceremonia comenzó con un momento de silencio y el toque de una campana, mientras los tres líderes, junto con otros dignatarios, guardaban distancia.
Trump estuvo acompañado por su compañero de fórmula, el senador JD Vance, mientras familiares de las víctimas leían en voz alta los nombres de los fallecidos en los ataques terroristas que dejaron cerca de 3,000 muertos.

Algunos familiares de las víctimas aprovecharon la ocasión para hacer llamados políticos.
Alison Walsh-DiMarzio, hija de una de las víctimas, instó a los líderes presentes a exigir respuestas de Arabia Saudí sobre su posible participación en los ataques, recordando que la mayoría de los secuestradores eran de origen saudí. “Merecemos algo mejor”, expresó al cuestionar a Trump y Harris.
Otro tema destacado fue la frustración de algunos familiares con el acuerdo judicial que se está negociando con Khalid Sheikh Mohammed, el presunto cerebro de los atentados, y otros coacusados.

Joanne Barbara, viuda de un bombero que falleció en los ataques, exigió justicia, recordando que han pasado 23 años sin una resolución definitiva para las familias afectadas.
En su último aniversario del 11 de septiembre en el cargo, Biden y Harris participaron en ceremonias adicionales en los tres lugares afectados por los ataques: el World Trade Center en Nueva York, el Memorial Nacional al Vuelo 93 en Pensilvania y el Pentágono. Tras la ceremonia en la «zona cero», ambos colocaron coronas de flores y se reunieron con los familiares de las víctimas.

Por su parte, Donald Trump y JD Vance visitaron una estación de bomberos en Nueva York antes de trasladarse también al memorial del Vuelo 93 en Pensilvania. Trump, quien asistió por última vez a esta conmemoración en 2016 durante su campaña presidencial, no participó en la ceremonia principal en Nueva York, lo que generó críticas de algunos sectores.
El impacto de los ataques del 11 de septiembre se extiende más allá de Estados Unidos, afectando la política global durante más de dos décadas.

Las secuelas de los atentados llevaron a Estados Unidos a lanzar la «guerra contra el terrorismo», que resultó en la invasión de Afganistán e Irak, y en la muerte de cientos de miles de personas, tanto civiles como militares.
La ceremonia anual en la «zona cero» ha cambiado con el tiempo, y desde 2012, las lecturas de los nombres de las víctimas están a cargo exclusivamente de sus familiares. Aunque algunos consideran que la presencia de figuras políticas en el evento puede restarle solemnidad, otros defienden su participación, siempre y cuando se eviten discursos de tintes partidistas.

Authentic Brands Group (ABG) y AR Holdings anunciaron hoy una alianza para hacer crecer la marca Forever 21 en la región. AR Holdings impulsará Forever 21 en todos los canales de venta en Latinoamérica, incluidos los de comercio electrónico, mayoristas y 26 tiendas existentes en Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Panamá y Perú.

“Durante los últimos ocho años, Forever 21 ha establecido una presencia sólida en América Latina y estamos entusiasmados de lanzar la siguiente fase de su crecimiento en la región”, dijo Jarrod Weber, presidente del grupo Lifestyle, director de marca de ABG, propietario de la marca Forever 21.

“La alianza que formamos con ABG para operar la marca Forever 21 en nueve países de América Latina es un logro importante para AR Holdings y refleja claramente nuestra determinación de seguir haciendo crecer nuestro negocio en toda la región”, dijo John Keith, presidente de AR Holdings. “Nos sentimos honrados por la confianza que ABG tiene en nuestra experiencia dentro de la industria retail para seguir posicionando la marca Forever 21 en Latinoamérica, y esperamos que éste sea el primero de muchos proyectos empresariales entre AR Holdings y ABG.”

ABG y SPARC Group, una empresa global que diseña, abastece, fabrica, distribuye y comercializa ropa y accesorios, adquirió Forever 21 a principios de este año con la estrategia inicial de posicionar al minorista para un crecimiento sostenible. A través de esta asociación estratégica, AR Holdings continuará ofreciendo la variedad global de productos de moda de Forever 21 para mujeres, hombres y niños a un valor conveniente en Latinoamérica y a través de una plataforma de comercio electrónico dedicada, que se lanzará en 2021

Authentic Brands Group (ABG) es una empresa de desarrollo de marca, marketing y entretenimiento, que posee una cartera de marcas globales de medios, entretenimiento y mestilo de vida. Con sede en la ciudad de Nueva York, ABG eleva y construye el valor a largo plazo de más de 50 marcas y propiedades de consumo al asociarse con los mejores fabricantes, mayoristas y minoristas de su clase. Sus marcas tienen una presencia minorista global en más de 100,000 puntos de venta en los canales de lujo, especializados, grandes almacenes, de nivel medio, masivo y de comercio electrónico, y más de 6,000 tiendas independientes y shop-in- shops en todo el mundo.

AR Holdings es una empresa dedicada a operar diferentes marcas internacionales en Latinoamérica. Tiene una amplia experiencia en el mercado minorista y más de 1.300 colaboradores en la región. AR Holdings inició operaciones en Costa Rica en 2017 y actualmente representa a más de 18 marcas de prestigio bajo el modelo de franquicias y licencias de marca en las industrias de la moda, hogar y restaurantes. Actualmente está fortaleciendo su negocio en la región latinoamericana y tiene planes de abrir múltiples tiendas nuevas en los próximos años. Para obtener más información, visite www.ar-holdings.com