Tigo, a través de su aplicación Tigo Money, brinda a sus clientes un completo ecosistema digital de soluciones que pone la tecnología al servicio de la inclusión financiera de los salvadoreños y de muchas otras personas en varios países de la región latinoamericana donde funciona. 

Mauricio Torres, director Tigo Money El Salvador, explica que Tigo Money es una Fintech que brinda un ecosistema de uso fácil, rápido y seguro que permite a los usuarios manejar su dinero a través de su billetera digital desde la palma de su mano a través de la aplicación móvil. “Tigo Money facilita la interacción entre sus usuarios permitiéndoles pagar en miles de comercios y empresas de servicios públicos” agregó.

Tigo Money está disponible en Guatemala, El Salvador, Honduras, Panamá, Bolivia y Paraguay, ofrece soluciones que dan respuesta a las necesidades de sus usuarios y a los nuevos retos que implican una vida más conectada y tecnológica al utilizar el tiempo de forma más eficiente y mejorando las vidas de las personas, comunidades y empresarios. 

Fomentando la transformación digital

Esta plataforma de Tigo impulsa el crecimiento de los negocios y el desarrollo socio económico de las comunidades dando acceso a los servicios financieros a todos de una manera ágil y fácil de usar. Cualquier persona puede acceder a sus beneficios con solo crear su cuenta en la aplicación móvil en solo minutos y sin costo.

“Los salvadoreños pueden interactuar con el mundo financiero digital sin salir de casa, ya que pueden hacer sus pagos de servicios de telefonía, servicios básicos, recibir remesas, solicitar entregas a domicilio de diferentes comercios o comprar entradas a sus eventos favoritos, como conciertos o partidos de fútbol”, declaró Torres.

Tigo Money es otra de las tantas formas en que Tigo construye autopistas digitales para conectar personas, facilitar el desarrollo de las comunidades y mejorar la vida de las personas. Tigo Money permite hacer ´todo´ en una ´sola´ aplicación y además que está en constante evolución.

Tigo El Salvador, en seguimiento a su propósito de construir autopistas digitales que conectan personas, mejoran vidas y desarrollan comunidades, continúa transformando la forma en la que interactúan con sus usuarios a través de  uno de sus productos digitales:  Mi Tigo. 

Lorena Perla, Directora Digital, comenta que en Tigo han trabajado para construir el mejor equipo digital de la industria de las telecomunicaciones. “Esto nos ha llevado a realizar grandes esfuerzos, a escuchar a nuestros usuarios. En el 2021 relanzamos nuestra aplicación principal: Mi Tigo. Esta aplicación cambia la vida a los salvadoreños y a todos nuestros usuarios en cada país de Latinoamérica en donde operamos”, detalló Perla. 

La plataforma digital Mi Tigo App tiene como objetivo facilitar y  mejorar la vida de los salvadoreños, ofreciendo a los clientes Tigo diversos  servicios en la palma de su mano, sin necesidad de trasladarse de un lugar a otro y en cualquier horario.

Mi Tigo es la aplicación principal para los usuarios Tigo, que les permite visualizar sus consumos de saldo y navegación, recargar, comprar paquetes; descargar y pagar su factura; contratar el mejor contenido de deportes, películas y música; agendar visitas si necesita soporte técnico, entre otros.

Lorena Perla explica que, además “con mi Tigo App, los clientes pueden estar siempre conectados desde cualquier lugar. Los usuarios pueden comprar datos o saldo cuando lo necesiten y así, estar en contacto con sus amigos y familiares”.

El esfuerzo y compromiso de todo el equipo es lo que permite a Tigo ser la mejor red de telecomunicaciones en El Salvador, cumpliendo con los más altos estándares de innovación en la escucha de sus usuarios para transformarlo en casos de uso que cambian y mejoran sus vidas.  

Merecidos reconocimientos

Recientemente, gracias a su compromiso con la innovación, la calidad y el respeto a sus clientes, Mi Tigo App ha sido acreedora de dos premios importantes en el rubro empresarial y de servicio. 

Uno de estos reconocimientos se denomina CONECTA LATAM 2022, que es el premio a ´Operador con la mejor innovación del año´. Además, los usuarios en la App Store y Play Store la han calificado como la mejor app en Latinoamérica en cada uno de los países en donde Tigo opera. “En Tigo, siempre buscamos la forma de brindarle a nuestros clientes lo mejor en tecnología y ha sido gracias a esto que hemos recibido los premios. En esta ocasión nos llena de orgullo y satisfacción recibir estos reconocimientos pues estamos cumpliendo un propósito y es poder brindarles a nuestros usuarios, lo que ellos nos están pidiendo.” declaró Perla.

Un valor agregado con Tigo

Asimismo, Tigo El Salvador continúa aportando al desarrollo de cada comunidad a través de Mi Tigo App, disminuyendo la brecha digital y acercando a todos los salvadoreños a un mundo de innovación. “Tenemos canales digitales en los que nuestros usuarios pueden pagar con tarjeta de crédito o débito, con Tigo Money o Bitcoin. Todo esto acerca a cada salvadoreño a la innovación y las tendencias globales que buscamos implementar y aprovechar en El Salvador … Nuestro compromiso en cada país de Latinoamérica en donde Tigo opera, es aportar para cerrar esta brecha digital y que cada uno de nuestros usuarios esté conectado”, aseveró Lorena Perla. 

Tigo se consolida como el líder en la transmisión de eventos deportivos y ha puesto a disposición de sus clientes los 64 partidos del mundial Qatar 2022 a través de sus servicios residenciales y de la aplicación Tigo Sports.

La empresa regional de telecomunicaciones, Tigo, cuenta con 30 años de trayectoria en El Salvador cumpliendo con su objetivo de construir autopistas digitales.

En esta ocasión, con el compromiso de ofrecer a sus clientes el mejor contenido y las mejores experiencias de entretenimiento, Tigo trae a través de la red móvil más grande, la programación completa de los 64 partidos del evento futbolístico más importante del planeta, de los cuales, 20 partidos serán transmitidos de manera exclusiva a través de Tigo Sports en los canales 3, 300 y 1001 en HD en cable Tigo.

Desde hace seis años, Tigo transmite la más completa programación deportiva en televisión por cable por medio de su canal Tigo Sports y en la web por medio de su aplicación Tigo Sport App

Luis Padilla, Gerente de Tigo Sports, explicó que “Tigo está ofreciendo en nuestro Tigo Sport App el ´Paquete Mundialista el cual contiene 30GB exclusivos para disfrutar los 64 partidos del Mundial a través de la aplicación. Solo un cliente Tigo, va a poder ver todo el mundial”.

Generando apoyo al deporte salvadoreño

Tigo Sports no solo es una plataforma que transmite los eventos deportivos nacionales e internacionales más importantes, sino también, representa un apoyo al deporte salvadoreño; Padilla expresa que, desde su nacimiento, Tigo Sports ha sido considerado como el canal que apoya a los atletas nacionales, desarrollando una plataforma de crecimiento para los jugadores, para promover nuevos deportes y transmitir contenido de alto nivel a través de multi plataformas.

“Tigo Sports tiene un profundo compromiso con el deporte nacional, transmitiendo en exclusiva La Liga Nacional de Fútbol y La Liga Nacional de Baloncesto y tenemos partidos exclusivos de la liga mayor de fútbol, entre otros”, expresó Luis Padilla.

El propósito se cumple

Tigo El Salvador continúa cumpliendo su propósito de construir autopistas digitales que conectan personas, mejoran sus vidas y desarrollan comunidades, llevando conectividad para la educación y el entretenimiento. Además de equiparlas con acceso a la tecnología a través de soluciones digitales.

“Durante las últimas tres décadas, hemos transformado el panorama digital del país. El incremento en consumo y uso de dispositivos por parte de los usuarios nos ha permitido fortalecer e innovar nuestras plataformas digitales que brindan una mejor experiencia a nuestros clientes”, declaró Padilla.

Durante el año, El Salvador enfrenta diversas situaciones inesperadas como las recientes lluvias provocadas por el huracán Julia, lo cual plantea un reto para los equipos especiales de Tigo en su deber de mantener conectados y comunicados a sus clientes, y a la vez cumplir con su máxima prioridad: la seguridad de sus colaboradores. Ante estas situaciones, Tigo mantiene una planificación constante para enfrentar escenarios complejos a nivel país.

Roberto Hernández, Gerente de Operaciones IT de Tigo, y Fernando Castillo, Gerente de Operación y Mantenimiento de Campo de Tigo, explicaron a este medio de comunicación la forma en que se toman medidas para enfrentar estas situaciones inesperadas.

Tigo es una empresa comprometida con las comunidades y los salvadoreños, y posee planes de contingencia para enfrentar cualquier situación climatológica que pueda suceder en el país que puedan causar una interrupción en las comunicaciones. El principal objetivo es asegurar la conectividad y la continuidad del servicio a nivel nacional, brindando soporte en situaciones
complejas a través de diferentes medidas.

Roberto Hernández expresa que constantemente se preparan para afrontar contingencias climáticas como huracanes, terremotos o hasta posibles incidentes técnicos en los que tienen que asegurar la disponibilidad de los servicios en el menor tiempo posible. “La prioridad es asegurar la comunicación y conectividad de nuestros clientes. En este sentido, desde el equipo de soporte de aplicaciones mantenemos un monitoreo constante y brindamos atención inmediata ante incidentes de plataformas críticas. Nuestro equipo interno Tigo siempre se encuentra preparado y con las herramientas necesarias para atender a nuestros clientes en los diferentes canales como por ejemplo en una Tigo Store. También priorizamos el bienestar de nuestro equipo, de nuestra gente, para asegurar que todos los procesos estén óptimos, probados y estables” expresa.

La situación en el terreno plantea otros desafíos y es donde entran los equipos a cargo de Fernando Castillo. “La prioridad inicial es que nuestro equipo de trabajo esté seguro y su familia se encuentre sin ningún inconveniente ante cualquier desastre natural. Luego de eso, realizamos un proceso de planificación donde se ejecutan actividades preventivas o correctivas para darle continuidad al servicio de las redes móviles y fijas. Buscamos las zonas donde tenemos alta densidad de clientes y es donde comenzamos nosotros a trabajar y asegurar de mantener los servicios robustos” plantea Castillo.

Roberto Hernández agrega que “el propósito principal es siempre mantener conectados a nuestros clientes y desde el equipo de soporte a las aplicaciones de tecnología, velamos porque todas las plataformas críticas se mantengan siempre estables y disponibles para su uso, tanto en las aplicaciones back Office, front Office y digitales, que son necesarias para que nuestros clientes siempre se mantengan comunicados”.

A lo largo del tiempo, Tigo ha estructurado sus operaciones para ofrecer soluciones ante los diferentes contratiempos que pudiera tener cada uno de sus clientes. Castillo agrega “Recordemos El Salvador se encuentra en una posición geográfica sumamente compleja ante desastres de tormentas, huracanes y naturales y el plan conlleva a una serie de elementos que nos permitan seguir construyendo la continuidad del negocio y la conectividad constante a todos nuestros clientes”, comenta por su parte Fernando Castillo.

Tigo siempre listo para brindar conectividad a los salvadoreños

Roberto Hernández explica también que Tigo cuenta con procesos delimitados, probados y supervisados bajo los más altos estándares de calidad. Donde se entrena como equipo, priorizando soluciones rápidas y asegurando la conectividad de los salvadoreños, “de esta manera podemos priorizar, trabajar y enfocarnos en nuestro único objetivo, que es mantener a nuestro cliente al centro de todo por medio de comunicación constante y así poder apoyarles”.

Fernando Castillo agrega que Tigo se ha preparado desde antes de las contingencias para saber cuáles son las mejores y más rápidas soluciones. “Antes de ejecutar un proyecto, planificamos y probamos su éxito. Desde ese momento nosotros iniciamos el aseguramiento que el servicio que van a tener nuestros clientes va a ser de valor y va a ser continuo”.

Una parte fundamental en el plan de Tigo es la etapa de mantenimiento preventivo y correctivo sobre las redes existentes, donde la calidad de ese mantenimiento constante genera el valor extra que le brinda la continuidad a los clientes para mantener su servicio activo durante el tiempo.