Top Customer Experience reconoce empresas por excelencia en conexión emocional con los consumidores

En un hito para la región, el evento inaugural del Top Customer Experience (TCX) en El Salvador celebró la destacada conexión emocional entre las marcas y los consumidores. Más de 7,500 evaluaciones realizadas por consumidores en diversas categorías resaltaron tanto aspectos positivos como desafíos para las empresas participantes.

El certamen, organizado por Marketing Plus, agencia con 18 años de experiencia en Customer Experience e Investigación de Mercados, reconoció a empresas destacadas en 12 categorías. La participación activa de consumidores mayores de 18 años proporcionó valiosa información estratégica sobre el desempeño en cuatro pilares: marca, producto, interacción y sentimientos.

Entre las empresas premiadas se encuentran EconoParts en Venta de Repuestos, Plaza Mundo en Centros Comerciales, Texaco en Gasolineras, Pizza Hut en E-Commerce, Banco de América Central en App Bancarias y Financieras, Sistema Fedecrédito en Bancos y Financieras, Almacenes Tropigas en Almacén de Electrodomésticos, Juan Valdez en Cafés, Freund en Ferreterías, y Freund como Empresa CX 2023 (Empresa del año).

Además de la distinción, las empresas obtuvieron información detallada sobre su desempeño en los pilares mencionados, comparativas de benchmark y métricas de CX frente a la competencia, análisis de la experiencia en canales digitales y un dashboard interactivo de diferentes categorías con los principales índices de medición.

El evento también otorgó dos certificaciones en experiencia del cliente de Wow Academy, la agencia de mayor prestigio en CX en Latinoamérica. La transparencia fue clave, ya que incluso las menciones de marcas no inscritas fueron consideradas en el análisis.

El lema del TCX, «CX: El Beat de tu marca», refuerza la idea de que las marcas tienen su propio «latido» que sigue el ritmo de la vida cotidiana de los consumidores. Según Gerardo Machuca, Fundador y CEO de Marketing Plus, «la experiencia del cliente es el recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con la marca.»

Top Customer Experience emerge como un impulsor para elevar los estándares de experiencia del cliente en El Salvador, incentivando a las empresas a buscar estándares internacionales. Más allá de soluciones tecnológicas, destaca la importancia de construir relaciones sólidas con los clientes para ofrecer servicios de alta calidad y generar conexiones emocionales positivas duraderas.

as empresas premiadas por los consumidores salvadoreños en la primera edición del Top Costumer Experience fueron:

Venta de Repuestos – EconoParts

Centros Comerciales – Plaza Mundo

Gasolineras – Texaco

E-Commerce – Pizza Hut

App bancarias y Financieras – Banco de América Central

Bancos y Financieras – Sistema Fedecrédito

Almacén de electrodomésticos – Almacenes Tropigas

Cafés – Juan Valdez

Ferreterías – Freund

Empresa CX 2023 – Freund (Empresa del año) En este caso fue la categoría que alcanzó el TCXI PLUS más alto y dentro de ellas el mayor puntaje.