UFG impulsa la transformación digital para la atención a víctimas de violencia

La Universidad Francisco Gavidia (UFG) ha anunciado el lanzamiento de la transformación digital del «Núcleo de Atención a Víctimas y Familiares de Víctimas de Violencia», con el objetivo de mejorar la atención y el seguimiento de los casos.

Esta iniciativa incluye la digitalización de los procesos de registro, control y seguimiento de los casos, así como la implementación de canales digitales para la atención a las víctimas.

Una de las principales incorporaciones en este núcleo será el Sistema Integrado de Atención Digital (SIAD), que permitirá una gestión más eficiente de los casos. Además, se redirigirán las llamadas telefónicas al SIAD, lo que facilitará la comunicación y la atención a las víctimas. También se realizarán mejoras en las capacidades tecnológicas y se establecerán alianzas con nuevas organizaciones, instituciones públicas y tribunales judiciales.

Este proyecto cuenta con el apoyo de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) y la Organización de los Estados Americanos (OEA). Juan Carlos Roncal, representante de la OEA, explicó que el objetivo del proyecto es «facilitar la atención a las víctimas de ciertos delitos, proporcionando una ruta de atención específica en la Fiscalía y en la Universidad Francisco Gavidia para las víctimas de violencia».

El Núcleo de Atención a Víctimas y Familiares de Víctimas de Violencia se estableció en 2017 con el propósito de fortalecer el acceso a la justicia para las víctimas y sus familias, con un enfoque de género. Karla Ortega, coordinadora del proyecto, mencionó que han atendido diversos casos de violencia, destacando la violencia intrafamiliar y, especialmente a partir del 2020 durante la pandemia, la violencia de género.

La Universidad Francisco Gavidia reconoció la necesidad de adaptar la atención a las víctimas durante la pandemia de COVID-19 y comenzó a implementar canales de atención digital, como el correo electrónico, un portal de atención virtual sincrónica y un centro de atención telefónica.

Se espera que la transformación digital del Núcleo de Atención a Víctimas y Familiares de Víctimas de Violencia mejore la eficiencia en el registro, control y seguimiento de los casos, así como facilite el acceso a la ayuda para las personas que requieran asistencia en situaciones de violencia.