Tigo: innovación continua como parte de su estrategia

Tigo El Salvador celebra, este año, tres décadas de trayectoria en El Salvador; tres décadas que significan permanente evolución,  de impulso a la innovación, el desarrollo y la inclusión digital financiera. Esta empresa de telecomunicaciones genera directa e indirectamente más de 5,000 empleos en El Salvador. Apoya a la comunidad y conecta a los salvadoreños. Es uno de los más grandes socios estratégicos del país.

Tigo El Salvador trabaja a diario bajo la misión de “construir autopistas digitales” para que las comunidades viajen hacia el desarrollo y hacia un cambio positivo en la vida de las personas. Se mantienen a la vanguardia en los cambios tecnológicos y fortalecen cada día más su ecosistema digital con proyectos innovadores que van conectando comunidades, mejorando la vida de las personas, dando acceso al mundo financiero, facilitando las transacciones con la empresa, abriendo oportunidades en la educación, dando opción a mejores contenidos de entretenimiento.

“En Tigo nuestro propósito es crear autopistas digitales con el fin de mejorar la vida de los salvadoreños; con ello también queremos aportar a nuestras comunidades con creatividad e innovación. Nosotros vivimos la innovación en nuestro día a día, está en nuestra sangre”, mencionó Lorena Perla, Directora Digital.

“La estrategia de innovación de Tigo se basa en cinco pilares fundamentales internamente hacia el negocio, hacia nuestra metodología de trabajo y hacia nuestros procesos; externamente hacia nuestro usuarios y comunidades. Ejemplo de esto es que trabajamos nuestros desarrollos dentro de un marco de metodología ágil; hemo digitalizado diferentes procesos para que nuestros colaboradores vivan el mundo digital tanto dentro de Tigo como cuando brindan atención a nuestros clientes” expresó Lorena Perla.

Algunos ejemplos de innovación en Tigo son el desarrollo de aplicaciones para el uso de sus clientes como Mi Tigo, de autogestión; Tigo Sports, de entretenimiento deportivo; y Tigo Money, para promover su inclusión financiera.

“En Mi Tigo queremos facilitarles la vida a nuestros clientes. Ellos pueden pagar facturas en línea, pueden adquirir contenido de películas y series, recargar saldo, comprar paquetes, consultar su saldo, entre otros.  Nos acercamos a nuestros clientes” explica la Directora Digital.

Por otro lado, Perla explica que Tigo Money acerca a los usuarios que no son bancarización y les permite hacer transacciones con dinero electrónico. Pueden comprar saldo, pagar facturas y muchas otras gestiones financieras desde app o web.

Y en cuanto a entretenimiento deportivo, Tigo Sports tiene el contenido deportivo de primer nivel, transmisión en vivo y noticias de eventos nacionales e internacionales, y que nuestros usuarios pueden disfrutar en el canal TV y en nuestros canales digitales App y web.   

La innovación en Tigo se trabaja en diferentes aristas atendiendo las necesidades para impulsar cambios. Se tienen modelos de educación digital en los cuales se mantienen actualizados y conectados mujeres, jóvenes, maestros.  “En las comunidades tenemos un programa de educación digital en donde compartimos nuestros conocimientos hacia las mujeres, jóvenes y maestros, por mencionar algunos, y lo que queremos es que todo El Salvador esté conectado de una forma innovadora, creativa y siempre a la vanguardia de la tecnología. En Tigo continuamos escuchando a nuestros clientes para poderles brindar la mejor experiencia con la tecnología y de esta forma cerrar la brecha digital en El Salvador”, puntualizó.

Perla agrega que en Tigo El Salvador siempre tratan de hacer las cosas de manera diferente, de estar a la vanguardia de la tecnología, de utilizar toda la creatividad e innovación para poder brindar mejores soluciones a los clientes. De esa manera buscan permanentemente desarrollar a las comunidades donde operan y apoyar a sus colaboradores para que puedan trabajar de manera más efectiva.

Una alianza por la innovación

Tigo es una de las 12 empresas pioneras que firmaron una alianza por la innovación denominada Innicia x El Salvador liderada por Sandbox El Salvador (SNBX) con el apoyo del laboratorio de innovación del Grupo BID (Banco Interamericano de Desarrollo) y BID Lab, basándose en las experiencias y casos exitosos de América Latina y el Caribe con el objetivo de impulsar de manera conjunta las acciones necesarias y pertinentes para el crecimiento y aceleración del ecosistema de emprendimiento e innovación de El Salvador.

Tigo se encuentra dentro de ese grupo de empresas porque son claros promotores de la cultura de innovación y de la mejora continua a través de actividades y buenas prácticas, porque invierten en el potencial innovador de sus empleados e impulsan el emprendimiento que beneficia el desarrollo por medio de la digitalización dentro y fuera de la empresa.