Tigo: 30 años colocando al cliente al centro de su estrategia

La escucha activa y constate de los clientes es el pilar fundamental de Tigo para sostener una relación sólida entre la empresa y el público. La retroalimentación es lo que permite a la empresa corregir, mejorar, crear, innovar y salir al paso de las necesidades de sus clientes.

“Los clientes son el centro de todo lo que hacemos. Uno de los pilares fundamentales es dar el 1,000% por nuestros clientes. Hace un poco más de cinco años redefinimos el marco de trabajo en torno a la experiencia del cliente y los escuchamos activamente en los diferentes puntos de contacto, no solo en call center o tiendas”, recalcó Cecilia López, Customer Relationship sr Manager de Tigo El Salvador.

En palabras de López, esta estrategia les ha permitido ir consolidando de mejor forma la red más grande de El Salvador. La empresa está conectada con las peticiones y señalamiento hacia la empresa, quien las toma para poder mejorar.

“Sabemos que nuestros clientes buscan soluciones simples y fáciles, por eso nuestro foco es crear canales de autoservicio donde ellos pueden tener lo que necesitan en la palma de su mano 24/7 a través de Mi Tigo App. Eso, sin descuidar los canales tradicionales de atención al cliente que continuamente mejoramos. Y, por último, y no menos importante, escucharlos para crear los productos, servicios y el mejor contenido que necesitan. En resumen, en Tigo te escuchamos y lo hacemos por vos”, apuntó López.

Tigo El Salvador festeja, este 2022, tres décadas de trayectoria en el país, y ha visto una oportunidad para agradecer la preferencia de sus clientes.

En honor a ello realizó diferentes actividades con el fin de premiar la fidelidad de sus clientes a lo largo de estos 30 años.

Más de 350 colaboradores visitaron parques, plazas y centros comerciales del país para acercarse a sus clientes, retribuir su preferencia y escuchar opiniones sobre su experiencia con la marca y sus servicios.

Durante el mes de julio, equipos de Tigo salieron a diferentes puntos de El Salvador a hablar con los clientes. De esa forma se detectaron nuevas oportunidades para fortalecer los atributos más valorados y gestionar los puntos de mejora.A los clientes se les obsequió un paquete de Tik Tok para los clientes móviles y un paquete de Universal sin cotos por un fin de semana para que pudieran disfrutar en familia viendo películas.

En agosto Tigo premió a más de 500 clientes que tienen entre 25 y 30 años de estar con la empresa. “Nos llena de orgullo y agradecimiento saber que hay clientes que han nacido con nosotros y que nos han permitido ser parte de su vida por todos estos años” señaló Cecilia López.

Uno de esos clientes fieles es don Federico Salaverría, de Sonsonate. “Después de todos estos años agradezco a Tigo por su servicio, estoy feliz con el servicio. Les deseo felicidades y que sigan por más años en el país” expresó don Federico, quien ha estado con Tigo por 30 años.En septiembre, Tigo trae el “Tigo Tech Fest”, primer festival tecnológico de El Salvador, donde habrá contenido relevante y divertido.

“Invito a que estén pendientes de nuestras redes sociales para sepan cómo inscribirse. Además, para los amantes del fútbol les traemos el Mundial y se vienen muchas sorpresas más”, finalizó López.