Privacidad de datos: Una estrategia para impulsar el éxito empresarial

En cuanto al potencial de convertir la privacidad como diferenciador, el ejemplo de Apple es ilustrativo: la compañía no solo cumplió con las normativas legales, sino que fue más allá, convirtiendo la privacidad en un pilar estratégico con iniciativas como “App Tracking Transparency.”

1. Introducción

La evolución tecnológica ha transformado profundamente las expectativas de los consumidores al elegir productos y servicios, estableciendo nuevos estándares que las empresas deben atender para mantenerse competitivas. En este contexto, el manejo adecuado de los datos personales no solo es un imperativo ético y legal, sino una oportunidad estratégica para diferenciarse en mercados saturados y ganar la confianza del cliente. Según un estudio reciente de Cisco, el 95% de las compañías que invierten en privacidad de datos personales, también conocida como protección de datos personales, obtienen beneficios que superan los costos, con un retorno promedio de inversión de 1.6 veces. Este hallazgo confirma una realidad incuestionable: la privacidad no solo mitiga riesgos, sino que genera valor tangible.

Las empresas que integran la privacidad en su funcionamiento logran atraer nuevos clientes que valoran el manejo responsable de sus datos, fortalecen la lealtad de su clientela actual y optimizan su eficiencia operativa. En un mundo digitalizado, donde los teléfonos inteligentes superan en número a las cuentas bancarias, y tanto gobiernos como empresas dependen de flujos masivos de información, el resguardo de los datos se traduce en una ventaja competitiva medible.

En los siguientes párrafos, este artículo propone cómo las empresas en El Salvador, al armonizar estrategias empresariales con la protección de datos personales y ciberseguridad, pueden transformar el cumplimiento legal en un motor de confianza, diferenciación y expansión.

2. Cumplimiento Legal como Punto de Partida

El cumplimiento de leyes en materia de privacidad de datos y ciberseguridad es un punto de partida para construir ventajas competitivas. El marco normativo salvadoreño proporciona directrices importantes, como otorgarles derechos a las personas en El Salvador relativos al acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación sobre sus datos personales (ARCO-POL). Para ponerlo en perspectiva, estos son derechos fundamentales en estándares internacionales como el (i) Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa; y (ii) California Consumer Privacy Rights Act (CCPA) de California, Estados Unidos.

Una empresa que integre por diseño estos conceptos en su funcionamiento diario, más allá de evitar infracciones por incumplimiento a la normativa pertinente, tendrá la oportunidad de destacar en el mercado actual, fomentando la transparencia y la confianza de sus clientes. La veracidad de esto es evidente al considerar las expectativas del consumidor actual.

3. Generación de Confianza: El Valor Estratégico de la Privacidad
   Desde la perspectiva del consumidor, un estudio del año 2023 de la Asociación Internacional de Profesionales en Privacidad (IAPP, por sus siglas en inglés) revela que el 64% de los consumidores confían más en las empresas que proporcionan información clara sobre cómo manejan sus datos personales en las políticas de privacidad.
   Por el contrario, el 33% pierde confianza en aquellas empresas que usan sus datos de manera no transparente. Más del 80% de los afectados por violaciones de datos dejan de hacer negocios con las empresas involucradas. Estas cifras exhiben que, aunque no existe un manejo perfecto de datos personales ni ciberseguridad impenetrable, las empresas que priorizan la protección de datos y adoptan prácticas preventivas refuerzan la confianza del cliente, consolidando relaciones y asegurando su crecimiento en mercados cada vez más competitivos y regulados.
4. Privacidad como Diferenciador en Mercados Competitivos

Convertir el manejo adecuado de datos personales en un diferenciador rentable es complejo y requiere inversión. Sin embargo, dicha necesidad es inevitable, dado que las empresas que ofrecen productos o servicios comúnmente lo hacen utilizando herramientas digitales, como computadoras y teléfonos inteligentes, para recolectar, procesar, almacenar o analizar información durante sus operaciones diarias. Por ejemplo, esto incluye el manejo de información (texto, audio, o video) que permita la identificación de las personas, su domicilio, nacionalidad, teléfono, dirección electrónica, datos biométricos, creencias religiosas, o salud, entre otros.

Por lo anterior, es estratégicamente importante que toda empresa diseñe un sistema eficiente para gestionar esta información. Además de prevenir riesgos, una implementación adecuada puede fortalecer la confianza del cliente y consolidar la reputación empresarial, incluso en momentos difíciles, como un incidente de ciberseguridad. En México, otro estudio de la IAPP muestra cómo el 49% de los consumidores siguen confiando en una empresa tras una violación de datos únicamente si esta demuestra un manejo transparente y responsable del incidente.

En cuanto al potencial de convertir la privacidad como diferenciador, el ejemplo de Apple es ilustrativo: la compañía no solo cumplió con las normativas legales, sino que fue más allá, convirtiendo la privacidad en un pilar estratégico con iniciativas como “App Tracking Transparency.” Ahora su marca es sinónimo de privacidad a nivel mundial y en gran parte ello les permite mantener una clientela leal y rentable en todo el mundo.

5. La Importancia de Una Estrategia Particularizada y Sostenible

Cada compañía es diferente y opera con particularidades que las distinguen y las hacen únicas. Del mismo modo, el tema de privacidad de datos debe analizarse caso por caso, de manera que las soluciones se diseñen acorde con dichas particularidades. Lo ideal es desarrollar medidas acordes al concepto “Privacidad por Diseño,” el cual se centra en incorporar de forma proactiva, integral e indisoluble la protección de datos en los sistemas, aplicaciones, productos y servicios, así como en las prácticas de negocio y procesos de la empresa. Este enfoque promueve una mentalidad proactiva, no reactiva; preventiva, no correctiva, y centrada en el usuario.

Según buenas prácticas, entre las medidas básicas a incorporar por las empresas se encuentran políticas de privacidad claras, capacitación del personal y un plan de respuesta a incidentes, entre otras. Sin embargo, es necesario realizar un análisis particularizado para cada empresa, incluso si la operación es pequeña, con el fin de diseñar una gestión de datos integral dentro de las actividades. Para empresas con operaciones más grandes, la complejidad de los elementos a considerar aumenta, y otros subtemas, como los flujos transfronterizos de datos, deberían tomarse en cuenta. Por último, a medida que pasa el tiempo o crece la empresa, es esencial actualizar los procesos y sistemas existentes para mantener su debido funcionamiento.

6. Conclusión

En conclusión, más allá de que la protección de datos es un tema ineludible para las empresas, es de mucho beneficio verlo como una oportunidad para distinguirse y poder catapultar sus operaciones locales a nuevas alturas e incluso competir en mercados internacionales que exigen de un manejo de datos equivalente a su jurisdicción para gestionar datos personales de sus ciudadanos. Desarrollar políticas de Privacidad por Diseño es la manera ideal para que las empresas puedan alinearse con estas exigencias. En cualquier caso, un enfoque proactivo, respaldado por asesoría integral de expertos debidamente calificados, permitirá a empresas en El Salvador convertir la protección de datos en un activo estratégico que impulse la innovación, fomente el desarrollo empresarial y fortalezca las relaciones con los clientes.