Firman convenio para agilizar solución de reclamos por el servicio de agua potable

La Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA) y la Defensoría del Consumidor firmaron un un convenio de cooperación técnica, con el objetivo de resolver de maner más ágil los reclamos interpuestos por los consumidores sobre el servicio de agua potable.

Dicho convenio busca ampliar el trabajo operativo y administrativo de ambas instituciones para solucionar los reclamos presentados. Con un eje centrado en reducir los tiempos para realizar las inspecciones y analizar medidores, así también los plazos de respuesta para la comunicación de resultados. Como parte de este esfuerzo, la ANDA también capacitará al personal técnico de la defensoria.

«ANDA tiene ese compromiso integro de apoyar a los usuarios en todo momento, por lo que firmamos este convenio que tiene como objetivo ampliar el trabajo y dar resoluciones oportunas y eficientes», explicó Rubén Alemán, presidente de la ANDA.

La Defensoría del Consumidor se compromete a brindar una solución rápida para evitar afectaciones en el suministro. De igual forma, esta institución recibirá de ANDA informes sobre ajustes de facturación aplicados a cuentas de los usuarios y denegatorias según instructivos y normativas existentes.

«La principal apuesta interinstitucional es reducir los tiempos de respuesta que se le brindan a los ciudadanos, volviéndolos más efectivos, agiles y con una solución rápida para no afectar en la medida posible el suministro de agua», detalló el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar.

Otras de las acciones que contempla el convenio es el intercambio de herramientas electrónicas y bases de datos e información para agilizar cada una de las situaciones que reportan los usuarios por medio de redes sociales, el centro de llamadas 915 y Gotita WhatsApp de ANDA.