Defensoría del Consumidor y CONAMYPE habilitan ventanillas virtuales

La Defensoría del Consumidor y la Comisión Nacional de Micro y Pequeña Empresa (CONAMYPE) anunciaron el funcionamiento de tres ventanillas virtuales en las sedes CONAMYPE en San Miguel, Santa Ana y San Salvador, mediante las ventanillas será posible brindar los servicios de asesoría y recepción de controversias de consumo.

El proyecto se da en el marco del convenio de cooperación firmado por ambas instituciones, otro de los proyectos que incluye el acuerdo esta el capacitaciones presenciales y/o virtuales para las micro y pequeñas empresas para mejorar el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor, así como talleres de educación en derecho de consumo para los consumidores.

A través de esta cooperación tanto la Defensoría como CONAMYPE se comprometen a  optimizar y multiplicar esfuerzos para alcanzar fines comunes, tales como la protección de derechos de los consumidores, la solución satisfactoria de denuncias en la etapa de avenimiento y la realización de las audiencias de conciliación virtual.

La CONAMYPE designará, dentro de la infraestructura de los principales puntos de atención que operan a nivel nacional, un espacio físico en el que albergará la ventanilla virtual y dispondrá de espacios para el desarrollo de los medios alternos de solución de conflictos; asimismo, proveerá el equipamiento y mobiliario básico para garantizar el adecuado funcionamiento.

El convenio que ha sido suscrito por los presidentes de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, y Paul Steiner, de CONAMYPE, entrará en vigencia a partir de esta fecha, tendrá duración de cinco años, y podrá ser prorrogado automáticamente.