Defensoría del Consumidor reporta recuperación de $ 3,2 millones a favor de consumidores

La Defensoría del Consumidor presentó este lunes un informe de resultados durante el mes de febrero de 2023, reportando el asesoramiento de más de 20 mil consumidores , un crecimiento de 23 %, con relación a febrero 2022.

Según el reporte, 3 % de las atenciones están concentradas en 5 sectores: servicios financieros (4,822; 23.5 %), servicios (3,377; 16.5 96), electrodomésticos y artículos del hogar (2,940; 14.3 96), telecomunicaciones (2,782; 13.6 96), y energía eléctrica (916; 4.5 96).

Por otra parte, 6 % de los motivos de las atenciones fueron cifradas por cobros, cargos y comisiones indebidas (6,665, 32.5 %), incumplimiento de contrato u oferta (4,188, 20.4 96), mala calidad del producto o servicio (2,342, 11.4 96), sobreendeudamiento (1,750, 8.5 %) e incumplimiento de garantía (982, 4.8 96).

Según el ente pública ha ordenado la devolución de $ 3,202,909.52 a favor de 1,954 consumidores, donde el 56 % del monto total recuperado corresponde a casos colectivos cerrados con devolución a favor de 284 beneficiarios, en sector de inmuebles, mientras que el 44 % a denuncias y gestiones cerradas con devolución en casos individuales a favor de 1,670 consumidores en Centros de Solución de Controversias (CSC) de la Defensoría del Consumidor.

5 % de la suma recuperada se concentró en los sectores de inmuebles (68 %; $22 millones), servicios financieros (17.3 %; $555.6 miles), electrodomésticos y artículos del hogar (3.8 %; $122,7 miles), y vehículos (3.4 %; $109.0 miles).