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Defensoría del Consumidor reporta recuperación de $19.5 millones durante el año
La Defensoría del Consumidor presentó ayer el informe de resultados de la gestión realizada durante el año 2021. El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, destacó la defensa jurídica a favor de más de 222,859 consumidores, que en su conjunto ha significado la recuperación de $ 19,536,261.93 millones.
El 67.1 % de los montos recuperados (13.1 millones de dólares), en el período de enero a diciembre de 2021, corresponde a 42 casos colectivos que beneficiaron a 213,454 salvadoreños que denunciaron a proveedores que violentaron sus derechos, principalmente, en los sectores de inmobiliario y telecomunicaciones; mientras que el 32.9 % (6.4 millones de dólares) fueron denuncias individuales cerradas con devolución a favor de 9,405 consumidores.
Los sectores más denunciados fueron: servicios financieros y telecomunicaciones.
Salazar ha informado que durante 2021, la Defensoría atendió a 100,784 consumidores que buscaron apoyo para ejercer y defender sus derechos. El 33 % de las atenciones brindadas (32,M) están concentradas en el sector de servicios financieros; el 17 % (17,130) en telecomunicaciones; 15 % (14,916) en electrodomésticos, muebles y artículos del hogar; y 8 % (8,351) en servicios.
La Defensoría ejecutó 5,424 inspecciones, de las cuales el 83.15 % reportó cumplimiento de las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor. Los tres hallazgos de incumplimiento fueron: producto vencido (17,771); productos sin precio a la vista (1,999); y productos sin fecha de vencimiento (1,557).
También se verificaron 3,146 productos de conformidad con la normativa técnica. De este total 2,438 corresponden a la verificación de su etiquetado general, nutricional y de contenido neto; 1,874 (76.87 %) productos registraron cumplimiento, mientras que 564 (23.13 %) tienen incumplimiento.
Adicionalmente, la Defensoría identificó $ 263,572 98 dólares en cobros indebidos mediante la realización de una auditoría a una casa de empeño en defensa de 8,008 consumidores. En todos los casos de incumplimiento fueron activados los procedimientos administrativos ante el Tribunal Sancionador.
El Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor emitió 566 resoluciones finales e impuso multas por la suma de $ 3,020,739.00 de dólares a proveedores infractores de la Ley de Protección al Consumidor.