Defensoría del Consumidor recupera más de $73 millones durante cuatro años

La Defensoría del Consumidor presentó un informe destacando los logros obtenidos en la defensa de los derechos de los consumidores durante los últimos cuatro años. El informe revela que se han recuperado un total de $73.1 millones a favor de los consumidores que presentaron reclamos ante la institución.

En el periodo comprendido entre junio de 2019 y mayo de 2023, la Defensoría del Consumidor atendió a más de 400,000 consumidores, brindando servicios de asesoría y atención de denuncias. El 86.83% de los consumidores recibió asesoría en relación a sus derechos, mientras que el 13.17% presentó denuncias por diversas problemáticas.

Entre los sectores que concentraron la mayor cantidad de denuncias se encuentran los servicios financieros, las telecomunicaciones, los electrodomésticos y artículos del hogar, los servicios en general y la energía eléctrica. Las principales razones de las denuncias fueron cobros, cargos y comisiones indebidas, incumplimiento de contrato u oferta, sobreendeudamiento, mala calidad de productos y servicios, e incumplimiento de garantías.

Además de la recuperación de los montos a favor de los consumidores, la Defensoría del Consumidor impuso multas por un total de $4.9 millones a más de 1,100 proveedores por infracciones a la Ley de Protección al Consumidor. Los sectores más afectados por estas sanciones fueron los financieros, las telecomunicaciones, las casas comerciales, los alimentos y los productos esenciales.

Durante este periodo, la Defensoría del Consumidor también ha trabajado en la educación y capacitación de los consumidores, con un total de 64,662 salvadoreños capacitados en derechos del consumidor. Asimismo, se han emitido 53 alertas de consumo por productos riesgosos, con el objetivo de proteger la salud y seguridad de los consumidores.