Defensoría del Consumidor presenta plan de educación en comercio electrónico

La Defensoría del Consumidor presentó este ayer un plan de difusión de derechos de los consumidores en el comercio electrónico, con el fin de mejorar su conocimiento y empoderar a la población en relación al consumo de bienes y servicios en el mercado virtual, y la defensa de sus derechos ante una controversia en las transacciones electrónicas.

De acuerdo con la Defensoría del Consumidor, esta iniciativa incluye una serie de conferencias web y talleres de capacitación con empleados del sector público y privado, personal docente de educación media y básica, estudiantes universitarios, asociaciones de consumidores, proveedores y población en general, entre otros sectores, interesados en conocer sus derechos y los medios de atención que dispone la Defensoría para la solución de controversias de consumo.

La Defensoría del Consumidor destaca que la pandemia no solo aceleró las transformaciones digitales, sino que provocó un aumento en las transacciones a través del comercio electrónico, y en el número de reclamaciones de los consumidores, principalmente por incumplimiento en la entrega de los productos, la reversión de pagos, vulneración al derecho de información y publicidad engañosa o falsa.

El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, informó que la entidad busca promover un mayor conocimiento de derechos de las personas consumidoras en el comercio electrónico en vista del aumento en el consumo de bienes y servicios en línea.

Salazar informó que en 2020, la Defensoría atendió 6 veces más casos que en el año 2019 y, por ello, se vuelve imprescindible fortalecer el ejercicio de derechos de los consumidores en el comercio electrónico.

El 70.58 % del total de comercios virtuales están dedicados a la venta de prendas de vestir (12.67 %), alimentos y bebidas (12.67 %), tiendas por departamentos (9.95 %), servicios financieros y banca (9.50 %), equipo informático (5.43 %), cosméticos y productos de cuidado personal (4.98 %), turismo y transporte aéreo (4.52 %), vehículos (4.52 %), logística, encomiendas y entregas (3.17 %), y telecomunicaciones (3.17 %).