Defensoría del Consumidor informa recuperación de $74.74 millones durante cuatro años

La Defensoría del Consumidor, su presidente, Ricardo Salazar, presentó un informe que detalla los cambios y logros obtenidos en los últimos cuatro años.

La Defensoría del Consumidor ha establecido 75 canales de atención, de los cuales 39 son no presenciales, y han abordado el 67 % de los casos atendidos. Los restantes 36 canales son de atención presencial, representando el 33 % de las atenciones durante los años del informe.

Salazar resaltó que se han brindado asistencia a más de 442,992 consumidores, traducido en una recuperación financiera de $74.74 millones, lo que constituye un 61 % de la totalidad de lo recuperado en la historia de la Defensoría.

De este monto recuperado, $51.7 millones corresponden a 222 casos colectivos que han beneficiado a 365,095 consumidores. Además, se destacó el aumento progresivo en el número de casos resueltos a favor de los consumidores, alcanzando un máximo del 93 %.

En el ámbito de las inspecciones, Salazar enfatizó el esfuerzo sin precedentes realizado, con más de 194,000 verificaciones a nivel nacional para prevenir abusos contra la población en temas como incrementos injustificados de precios y especulación. La Defensoría ha colaborado con 14 entidades estatales en más de 21,000 verificaciones, reforzando así su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores y la prevención de prácticas injustas.