Defensoría del Consumidor habilita kioscos electrónicos en consulados

La Defensoría del Consumidor, y el Ministerio de Relaciones Exteriores, a través del Viceministerio de Diáspora y Movilidad Humana, habilitó en el Consulado General de El Salvador en Boston el primero de los tres kioscos digitales para los consumidores salvadoreños de la diáspora.

Estos kioscos digitales son ventanillas virtuales a través de las cuales la persona usuaria podrá solicitar asesoría y gestionar la atención de denuncias de consumo y, al mismo tiempo, tener acceso a información y material educativo sobre sus derechos como persona consumidora.

Al ser dispositivos interactivos de autoservicio, los consumidores pueden compartir y recibir información en formas de texto, imágenes o video, así como establecer comunicación directa con el personal delegado de la Defensoría del Consumidor para ser asistidos.

Esta estrategia de acercamiento y atención para los consumidores de la diáspora forma parte del «Proyecto de Protección Integral de los Derechos de Consumo de la Diáspora Salvadoreña», y de la ejecución del convenio de cooperación firmado entre ambas instituciones en abril de 2022.

El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, quien participó en la inauguración oficial junto a la viceministra de Diáspora y Movilidad Humana, Cindy Mariella Portal, informó que la apertura de los kioscos digitales en los consulados de El Salvador en Estados Unidos de América, tiene como propósito que la diáspora salvadoreña cuente con asistencia, información y protección oportuna por parte de la Defensoría del Consumidor, y prevenir abusos o fraudes en su condición de consumidores ante proveedores que operan internamente en El Salvador o a través de comercio electrónico.

Salazar ha informado que, según datos de la 12 Encuesta de Consumo de la Diáspora Salvadoreña, un 47 % de salvadoreños cuenta con servicios contratados mensualmente con proveedores domiciliados en El Salvador, y un 28 % adquiere bienes o servicios a través de comercios salvadoreños; mientras que un 35 % reconoció haber tenido algún tipo de problemas al realizar una compra con estos proveedores, ante quienes presentaron un reclamo en defensa de sus derechos.

El Viceministerio de Diáspora y Movilidad Humana, y la Defensoría del Consumidor, continuarán este martes con la apertura e inauguración del segundo kiosco digital en el Consulado General de El Salvador en Elizabeth, Nueva Jersey; y, el viernes 3 de marzo, en el Consulado General de El Salvador en Houston, Texas.

Asimismo, la viceministra Cindy Portal detalló que se tiene previsto instalar diez kioscos de atención, siete en Estados Unidos, dos en Europa y uno en Canadá, donde podremos, de manera específica, acercar opciones de denuncia y resolución de casos.