CONTACT CENTER UFG

Ante la emergencia mundial, es fundamental implementar acciones que, en la medida de lo posible, permitan conservar el ritmo laboral lo más cercano a lo habitual; buscar alternativas de operación que procuren mantener activo el aparato social acatando las indicaciones que las autoridades competentes han promovido en los últimos meses para reducir las posibilidades de contagio y expansión de la pandemia.

En ello, la necesidad de informarse es apremiante, y se vuelve sumamente necesario y fundamental disponer de canales de comunicación confiables y de respuesta inmediata que contribuyan a compartir la información de forma oportuna y pertinente.

La UFG ha fortalecido los vínculos de comunicación institucional con su comunidad educativa, a través de la tecnología que poseemos, brindando importancia a la relación 1 a 1 en la cual cada persona representa una historia que debe ser escuchada y atendida en su realidad personal. La Universidad tiene a disposición de la comunidad el Contact Center UFG, el cual cuenta con modernos canales de comunicación y al alcance de los usuarios, proveyéndoles la oportunidad de ser atendidos de forma personalizada.

Entre los canales disponibles están su Sistema de Llamadas Centralizadas atendiendo de lunes a viernes de 7:00 a .m. a 7:00 p. m., disponible a mediodía, y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m., así mismo el WhatsApp Institucional, Redes Sociales: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, el primer Chatbot Universitario en el país basado en Facebook Messenger, su Correo Electrónico, también, como un innovador servicio disponible para los usuarios, cuenta con su propio Chat Center UFG el cual es una plataforma centralizada desde la cual se atienden las consultas recibidas, y un CRM para dar el seguimiento pertinente a las consultas recibidas. De esta forma, la UFG aprovecha las oportunidades que la tecnología le permite para prestar un servicio de excelencia a su Comunidad Educativa y a la sociedad en general.