Cancillería lanza sistema de satisfacción del usuario para oficinas consulares en Europa

Durante su misión oficial en España, la viceministra de Diáspora y Movilidad Humana, Cindy Mariella Portal, presentó el Sistema de Captación de Satisfacción del Usuario en el Consulado de El Salvador en Barcelona. Esta herramienta permitirá medir los niveles de aprobación de la diáspora que realiza diversos trámites a través de la Red Consular en Europa.

La viceministra Portal explicó que el Sistema de Satisfacción del Usuario recopilará opiniones de quienes visitan los consulados salvadoreños en todo el mundo.

Portal explicó que el objetivo de este sistema es recolectar información para identificar las acciones necesarias para mejorar la atención en las oficinas consulares. «Nuestra diáspora tiene diferentes expectativas y necesidades, dependiendo de dónde estén radicados, por lo que es necesario adaptar las atenciones según cada caso,» señaló.

El sistema consta de cuatro preguntas que los usuarios podrán contestar después de recibir su servicio. Este mecanismo se complementará con el trabajo de los Agregados de la Diáspora, enviados especiales cuya misión es tener un relacionamiento cercano con las comunidades salvadoreñas y promover áreas como la inversión, el turismo y los negocios entre estas comunidades y El Salvador.

La viceministra hizo un llamado a todos los usuarios a completar la encuesta de satisfacción para seguir mejorando y ofreciendo servicios de calidad. En el evento también estuvo presente el cónsul general de El Salvador en Barcelona, Benito Miró Castells, junto con otros funcionarios de la representación consular.