Aumentan denuncias ante la Defensoria del Consumidor durante enero

La Defensoría del Consumidor informó que durante el mes de enero 10,559 consumidores recibieron servicios de asesoría y atención de denuncias y gestiones, reportando un crecimiento de 15 %, con relación a enero 2022.

Señló que el 71.4 % de las atenciones están concentradas en 5 sectores: servicios financieros (2,368; 22.4 %), electrodomésticos y artículos del hogar (1,745; 16.5 %), servicios (1,688; 16.0 %), telecomunicaciones (1,483; 14.0 %), y energía eléctrica (467; 4.4 %).

El 71.5 % de los motivos de las atenciones fueron cifradas por los cobros, cargos y comisiones indebidas (3,372, 31.9 %), incumplimiento de contrato u oferta (1,844, 17.5 %), mala calidad del producto o servicio (979, 9.3 %), sobreendeudamiento (845, 8.0 %) e incumplimiento de garantía (511,4.8 %).

El 59 % (6,248) de las atenciones fueron brindadas a los salvadoreños a través de medios no presenciales, mientras que el 41 % (4,311) corresponden a atenciones presenciales en los CSC. Protección económica de las personas consumidoras

Estas denuncias significaron una recupeción de $ 609,89041 a favor de 728 consumidores que presentaron denuncias de consumo ante la Defensoría del Consumidor.

El 96% del monto total recuperado, $ 585,850.71 corresponde a denuncias y gestiones cerradas con devoluciones en casos individuales a favor de 717 consumidores en los Centros de Solución de Controversias (CSC) de la Defensoría del Consumidor. El 4 % a casos colectivos por la suma de $24,039.70.