AES impulsa la transformación digital del servicio eléctrico con un nuevo ecosistema de autogestión para clientes

AES El Salvador presentó su nuevo Ecosistema Digital de Autogestión, una plataforma tecnológica orientada a modernizar la atención al cliente y facilitar la gestión del servicio eléctrico. La iniciativa forma parte de una estrategia de transformación digital que busca optimizar procesos comerciales y mejorar la experiencia de más de 1.6 millones de usuarios en el país.

El ecosistema está integrado por una aplicación móvil y un portal web, diseñados para que los clientes puedan realizar trámites de forma ágil, segura y desde distintos dispositivos. A través de estas herramientas, la empresa apunta a reducir la necesidad de gestiones presenciales y a simplificar el acceso a los servicios comerciales mediante soluciones digitales.

Según informó AES El Salvador, este lanzamiento es uno de los resultados concretos de la inversión que la compañía ha realizado en tecnología, digitalización e innovación, con el objetivo de fortalecer sus operaciones y adaptar sus servicios a las nuevas necesidades de los usuarios.

La aplicación móvil permite a los clientes consultar y descargar facturas, efectuar pagos en línea, revisar el historial de consumo y pagos, recibir notificaciones relevantes sobre su servicio y registrar reclamos técnicos o comerciales. Todo ello puede realizarse desde el teléfono celular, sin necesidad de acudir a una oficina comercial.

Por su parte, el portal web de AES El Salvador ofrece funcionalidades similares desde una computadora. Los usuarios pueden crear y administrar su cuenta, acceder a facturas históricas, realizar pagos electrónicos, monitorear su consumo eléctrico y dar seguimiento a solicitudes o reclamos en tiempo real. Además, el sitio facilita la descarga de documentos oficiales, la consulta de requisitos y la programación de citas virtuales, lo que contribuye a optimizar el tiempo de los clientes.

La compañía señaló que este ecosistema digital busca fortalecer la relación con los usuarios mediante una atención más eficiente y accesible, al tiempo que sienta las bases para una infraestructura comercial alineada con los avances tecnológicos del sector energético.

Inversión en innovación y digitalización

El lanzamiento del ecosistema de autogestión se enmarca dentro del Plan de Digitalización Tecnológica 2021-2025 de AES El Salvador, que contempla una inversión superior a los $67 millones. Este plan tiene como objetivo modernizar la infraestructura eléctrica y comercial de la empresa, así como mejorar la capacidad de respuesta ante los desafíos actuales y futuros del sector.

Entre los principales proyectos incluidos en este plan se encuentra el Sistema de Medición Inteligente (AMI), con una inversión estimada de $7.2 millones. Esta tecnología incorpora medidores inteligentes capaces de transmitir datos de consumo en tiempo real a través de redes de comunicación avanzadas. La implementación se realiza de forma progresiva y, a la fecha, se han ejecutado aproximadamente $3 millones del monto proyectado.

Otro componente clave es el Sistema Avanzado de Gestión y Distribución (ADMS), con una inversión de $7.6 millones. Este sistema integra los distintos elementos informáticos de la red de distribución eléctrica, con el propósito de reducir los tiempos de respuesta ante interrupciones del servicio y optimizar la gestión del suministro de energía.

El proyecto de mayor alcance es el Ecosistema Digital del Cliente (ACE), que concentra una inversión de $51.9 millones. Esta iniciativa está orientada a automatizar y mejorar de manera integral las gestiones comerciales, colocando al cliente en el centro de la estrategia digital de la empresa.

Con la culminación de la primera fase de su transformación digital, AES El Salvador avanza en la modernización del servicio de distribución eléctrica y refuerza su apuesta por la innovación tecnológica, con miras a responder a las crecientes demandas energéticas y a las expectativas de los usuarios en los próximos años.