La Defensor\u00eda del Consumidor present\u00f3 ayer el informe de resultados de la gesti\u00f3n realizada durante el a\u00f1o 2021. El presidente de la Defensor\u00eda del Consumidor, Ricardo Salazar, destac\u00f3 la defensa jur\u00eddica a favor de m\u00e1s de 222,859 consumidores, que en su conjunto ha significado la recuperaci\u00f3n de $ 19,536,261.93 millones.<\/p>\n\n\n\n
El 67.1 % de los montos recuperados (13.1 millones de d\u00f3lares), en el per\u00edodo de enero a diciembre de 2021, corresponde a 42 casos colectivos que beneficiaron a 213,454 salvadore\u00f1os que denunciaron a proveedores que violentaron sus derechos, principalmente, en los sectores de inmobiliario y telecomunicaciones; mientras que el 32.9 % (6.4 millones de d\u00f3lares) fueron denuncias individuales cerradas con devoluci\u00f3n a favor de 9,405 consumidores. <\/p>\n\n\n\n
Los sectores m\u00e1s denunciados fueron: servicios financieros y telecomunicaciones.<\/p>\n\n\n\n
Salazar ha informado que durante 2021, la Defensor\u00eda atendi\u00f3 a 100,784 consumidores que buscaron apoyo para ejercer y defender sus derechos. El 33 % de las atenciones brindadas (32,M) est\u00e1n concentradas en el sector de servicios financieros; el 17 % (17,130) en telecomunicaciones; 15 % (14,916) en electrodom\u00e9sticos, muebles y art\u00edculos del hogar; y 8 % (8,351) en servicios.<\/p>\n\n\n\n
La Defensor\u00eda ejecut\u00f3 5,424 inspecciones, de las cuales el 83.15 % report\u00f3 cumplimiento de las disposiciones de la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor. Los tres hallazgos de incumplimiento fueron: producto vencido (17,771); productos sin precio a la vista (1,999); y productos sin fecha de vencimiento (1,557).<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n se verificaron 3,146 productos de conformidad con la normativa t\u00e9cnica. De este total 2,438 corresponden a la verificaci\u00f3n de su etiquetado general, nutricional y de contenido neto; 1,874 (76.87 %) productos registraron cumplimiento, mientras que 564 (23.13 %) tienen incumplimiento.<\/p>\n\n\n\n
Adicionalmente, la Defensor\u00eda identific\u00f3 $ 263,572 98 d\u00f3lares en cobros indebidos mediante la realizaci\u00f3n de una auditor\u00eda a una casa de empe\u00f1o en defensa de 8,008 consumidores. En todos los casos de incumplimiento fueron activados los procedimientos administrativos ante el Tribunal Sancionador.<\/p>\n\n\n\n
El Tribunal Sancionador de la Defensor\u00eda del Consumidor emiti\u00f3 566 resoluciones finales e impuso multas por la suma de $ 3,020,739.00 de d\u00f3lares a proveedores infractores de la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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